Paiements
Alerte Ethoca
Mis à jour le
Une alerte Ethoca est un avertissement d'un émetteur de carte participant, envoyé via Ethoca de Mastercard, indiquant qu'un client conteste un paiement, afin que vous puissiez rembourser en premier.
Ethoca, un service de Mastercard, connecte les émetteurs de cartes avec les marchands. Lorsqu'un titulaire de carte signale une transaction comme frauduleuse ou la conteste auprès d'un émetteur participant, le marchand reçoit une alerte et peut rembourser le paiement ou annuler la commande avant qu'elle ne devienne une rétrofacturation.
Stripe décrit les services comme Ethoca et Verifi comme des solutions tierces qui fonctionnent avec certains émetteurs de sorte qu'une alerte est émise lorsqu'une rétrofacturation est sur le point d'être déposée, donnant au marchand une chance de rembourser.
Les alertes ne sont utiles qu'en fonction de la rapidité de la réponse. Un remboursement émis rapidement évite les frais de rétrofacturation et n'est pas comptabilisé dans le nombre de litiges du marchand ; un remboursement émis après le dépôt de la rétrofacturation ne permet pas d'éviter cela.
Questions fréquentes
- Quelle est la différence entre Ethoca et RDR ?
- Les alertes Ethoca informent le marchand d'un litige afin qu'il puisse choisir de rembourser. Visa RDR résout automatiquement les litiges Visa correspondants en utilisant les règles que le marchand a définies à l'avance.
- Les alertes Ethoca couvrent-elles toutes les banques ?
- Non. Les alertes proviennent uniquement des émetteurs qui participent au service.
Sources
- Programmes de surveillance des litiges et de la fraude par carte — Stripe
- Alertes Ethoca — Mastercard