Paiements
Ne pas honorer (code de refus 05)
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Ne pas honorer, code de réponse 05, signifie que la banque émettrice de la carte a refusé le paiement sans donner de raison ; c'est le refus générique le plus courant.
Ne pas honorer, c'est la banque qui dit non sans dire pourquoi. Cela peut être dû à un modèle de risque qui a jugé le paiement suspect, à une carte bloquée pour les achats en ligne, à un problème de solde que la banque a choisi de ne pas nommer, ou à un paramètre du titulaire de la carte. Le commerçant ne peut pas savoir lequel.
Visa classe le 05 dans la catégorie 4, "codes de réponse génériques", ce qui permet jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours. Il n'est pas judicieux de faire 20 tentatives : si la cause est une règle de fraude, chaque nouvelle tentative pose la même question à nouveau. Stripe signale ce code comme do_not_honor et indique au client de contacter sa banque.
Sur PlatformDTC, un renouvellement refusé avec do_not_honor reçoit une tentative supplémentaire 48 à 72 heures plus tard, et un second refus demande au client un nouveau mode de paiement. PlatformDTC lit également le code émetteur brut sous l'étiquette de Stripe : un Visa 59 (fraude suspectée) qui arrive comme do_not_honor est traité comme ne devant jamais être retenté.
Questions fréquentes
- Que doit faire le client après un refus do_not_honor ?
- Appeler la banque au dos de la carte. La banque connaît la vraie raison, et elle peut souvent lever un blocage sur les paiements en ligne ou approuver le paiement, après quoi le paiement peut être tenté à nouveau.
- Dois-je retenter un refus do_not_honor ?
- Une ou deux fois, espacées, puis demander une autre carte. Visa autorise les nouvelles tentatives pour le code 05, mais si le modèle de fraude de la banque en est la cause, répéter la même demande change rarement la réponse.