Abonnements
Période de grâce
Une période de grâce est l'intervalle après un paiement échoué pendant lequel un abonné conserve l'accès ou continue de recevoir des livraisons pendant qu'une récupération est tentée.
Elle permet de troquer de la marge contre de la rétention. Trop courte et vous annulez des abonnés dont le paiement aurait été récupéré lors de la prochaine tentative ; trop longue et vous expédiez des marchandises à des personnes qui ne paieront jamais.
Pour les biens physiques, le calcul est plus sévère que pour les logiciels, car le coût d'une période non accordée est un stock réel plutôt qu'un coût de calcul marginal. La plupart des marques devraient la définir en fonction de leur courbe de recouvrement observée plutôt que par intuition.