Mesure
ARPU (revenu moyen par utilisateur)
L'ARPU est le revenu total sur une période divisé par le nombre de clients actifs sur cette même période.
Pour les abonnements, c'est un indicateur de santé utile concernant la tarification et la composition de la clientèle, et il évolue pour deux raisons entièrement différentes : des clients qui paient plus, ou des clients moins rentables qui se désabonnent. La deuxième raison semble identique à la première sur un graphique et ce n'est pas une bonne nouvelle.
Lisez-le en parallèle du nombre de clients. Un ARPU en hausse avec un nombre de clients en baisse indique généralement une entreprise en déclin avec une moyenne flatteuse.
Un exemple concret de la façon dont il peut induire en erreur : une marque avec 10 000 abonnés à 30 $ et 5 000 à 60 $ a un ARPU de 40 $. Perdez la moitié du groupe d'abonnés à 30 $ en raison du désabonnement et l'ARPU grimpe à environ 46 $ tandis que le revenu mensuel chute de 150 000 $. L'indicateur s'est amélioré de 15 % parce que l'entreprise a diminué de taille, et tout tableau de bord affichant l'ARPU sans le nombre d'abonnés à côté le rapportera comme un progrès.