Abonnements
Abonnement de réapprovisionnement
Un abonnement de réapprovisionnement livre le même produit consommable selon un calendrier récurrent adapté à la vitesse à laquelle le client le consomme.
Il fidélise structurellement mieux que les abonnements de curation ou de découverte, car sa proposition de valeur est la commodité, qui ne diminue pas, plutôt que la nouveauté, qui, elle, diminue. Les compléments et les consommables ont un taux de désabonnement mensuel de 5 à 8 % contre 10 à 15 % pour les box d'abonnement généralistes.
La variable décisive est la justesse de la fréquence. Une livraison qui arrive avant que la précédente ne soit terminée crée un surstockage puis une annulation, c'est pourquoi la possibilité de sauter une livraison est une fonctionnalité de rétention plutôt qu'une fuite.
En détail : Référentiels de taux de désabonnement pour les abonnements DTC