Paiements
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)
Mis à jour le
Visa Rapid Dispute Resolution est un service automatisé où le commerçant définit des règles à l'avance et les litiges correspondants sont résolus par un remboursement avant de devenir des rejets de débit.
RDR fonctionne via l'acquéreur du commerçant. Le commerçant définit des règles prédéfinies pour les litiges à accepter, et lorsqu'un litige de titulaire de carte correspond, il est résolu sans preuve manuelle.
Le guide des commerçants de Visa met en garde contre les remboursements : après avoir accepté une demande RDR, le commerçant ne doit pas émettre un remboursement distinct pour le même paiement, car l'acceptation déplace déjà l'argent et un deuxième crédit peut payer le client deux fois.
RDR est important pour les programmes de suivi. La fiche d'information VAMP de Visa indique que les litiges résolus via des solutions de pré-litige sont exclus du ratio VAMP, sous réserve du calendrier des données.
Questions fréquentes
- Un remboursement RDR compte-t-il comme un rejet de débit ?
- Les litiges résolus via des solutions de pré-litige telles que RDR sont exclus du ratio VAMP de Visa, selon la fiche d'information de Visa, sous réserve du calendrier d'extraction des données de Visa.
- Dois-je rembourser après un cas RDR ?
- Non. Le guide de Visa indique qu'accepter le RDR déplace déjà l'argent, donc un remboursement distinct risque de payer le client deux fois.