Abonnements
Proratisation
La proratisation consiste à ajuster le montant d'un abonnement pour refléter un changement en cours de cycle, afin que le client ne paie que pour ce qui était applicable à chaque partie de la période.
Elle survient lors des mises à niveau, des déclassements, des changements de forfait et des annulations, et c'est la source la plus fréquente de litiges de facturation — parce que les clients le conçoivent en termes de périodes entières, tandis que les systèmes de facturation se basent sur des jours.
La décision à prendre explicitement est de savoir si un déclassement prend effet immédiatement avec un avoir ou lors du prochain renouvellement. Les deux sont défendables ; l'absence de décision entraîne un comportement incohérent que le service client gère ticket par ticket.