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Pré-relance
La pré-relance consiste à contacter un client pour qu'il mette à jour son mode de paiement avant un renouvellement qui devrait échouer, généralement parce que la carte enregistrée expire avant la prochaine date de facturation.
C'est strictement mieux que la relance partout où cela s'applique. Le client est contacté alors que rien n'a mal tourné — pas de paiement échoué, pas d'interruption de service, pas d'accusation implicite — et le renouvellement réussit simplement.
La plupart des entreprises ne l'appliquent pas, et la raison est rarement un désaccord. Comparer l'expiration de la carte à la prochaine date de facturation est une requête que personne n'a écrite, de sorte que l'opportunité reste inexploitée dans les données que l'entreprise possède déjà.