Paiements
Taux de litiges
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Un taux de litiges est la part des paiements par carte d'un commerçant que les clients contestent, le chiffre que les réseaux de cartes et les fournisseurs de paiement surveillent pour évaluer les risques.
Il existe deux façons de compter. Stripe affiche l'activité de litiges, qui correspond aux litiges reçus sur une période divisés par les paiements de cette période, et le taux de litiges, qui relie chaque litige à la date du paiement contesté. Exemple de Stripe : 1 000 paiements et 10 litiges en une semaine, dont 3 sont liés aux paiements de cette semaine, donne une activité de 1 % et un taux de 0,3 %.
Les programmes de surveillance des réseaux de cartes utilisent la mesure d'activité. Visa compare les litiges ou la fraude aux paiements du même mois calendaire ; Mastercard les compare aux paiements du mois précédent.
Étant donné que les titulaires de carte peuvent contester un paiement jusqu'à 120 jours après, et parfois plus tard, le taux pour les semaines récentes continue d'augmenter après coup.
Questions fréquentes
- Quel est un bon taux de rétrofacturation ?
- Aussi bas que possible. Le programme VAMP de Visa signale les commerçants à partir d'un ratio de 1,5 % aux États-Unis, au Canada, dans l'UE et en Asie-Pacifique depuis le 1er avril 2026, avec au moins 1 500 signalements de fraude et de litiges par mois, en comptant les signalements de fraude ainsi que les litiges.
- Les litiges remboursés sont-ils pris en compte ?
- Dans le cadre du programme VAMP de Visa, les litiges résolus via des services de pré-litige tels que RDR sont exclus. Une rétrofacturation qui a été déposée compte, que vous la gagniez ou la perdiez.