Paiements
Frais pour tentatives excessives
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Les frais pour tentatives excessives sont des frais que Visa et Mastercard appliquent lorsqu'un commerçant continue de retenter des paiements par carte refusés au-delà des limites de nouvelles tentatives des réseaux.
Retenter une carte refusée coûte du travail aux réseaux et aux émetteurs, ils plafonnent donc tous deux ces tentatives. Les règles de Visa d'octobre 2026 stipulent qu'un commerçant ne doit jamais soumettre à nouveau après un refus de catégorie 1 (perdue, volée, fermée, invalide) et peut retenter jusqu'à 20 fois en 30 jours après des refus de catégorie 2, 3 ou 4. Les directives de PayPal indiquent que Visa facture des frais par transaction pour les tentatives excessives.
Pour Mastercard, les directives de PayPal autorisent 10 nouvelles tentatives en 24 heures et 35 en 30 jours pour les refus temporaires avant l'application de frais, plus des frais lorsqu'une demande retentée est à nouveau refusée avec les codes de conseil au commerçant 03 ou 21, codes qui indiquent au commerçant d'arrêter de retenter.
PlatformDTC compte les refus par carte, et non par abonnement, avant chaque tentative de renouvellement et s'arrête avant le plafond du réseau : 20 en 30 jours pour Visa, 35 en 30 jours et 10 en 24 heures pour Mastercard, et la plus stricte des deux pour les autres marques. Les refus définitifs ne sont jamais retentés.
Questions fréquentes
- Combien de fois puis-je retenter une carte Visa refusée ?
- Jamais après un refus de catégorie 1, tel qu'un compte perdu, volé ou fermé. Jusqu'à 20 fois en 30 jours après d'autres refus, selon les règles de Visa d'octobre 2026.
- Que sont les codes de conseil au commerçant Mastercard 03 et 21 ?
- Des codes qu'un émetteur Mastercard envoie avec un refus pour indiquer au commerçant de ne pas retenter. Les directives de PayPal indiquent qu'une demande refusée avec l'un ou l'autre de ces codes dans les 30 jours suivant le même refus entraîne des frais Mastercard.