Paiements
Fraude amicale
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La fraude amicale se produit lorsqu'un véritable titulaire de carte effectue un achat et le conteste ensuite auprès de sa banque comme non autorisé ou non reçu, au lieu de s'adresser au commerçant.
Stripe l'appelle aussi abus de première partie ou fraude de première partie. L'acheteur est le véritable titulaire de la carte : il a oublié l'achat, n'a pas reconnu le nom sur son relevé, a laissé un membre de sa famille utiliser la carte, ou a regretté la commande et a trouvé la rétrofacturation plus facile qu'un retour.
C'est difficile à prouver, surtout pour les biens numériques, car le paiement ressemble à n'importe quel autre. Le Compelling Evidence 3.0 de Visa a été créé en partie pour cela : montrer des achats antérieurs non contestés par le même client peut invalider une réclamation pour fraude.
La prévention repose principalement sur la clarté. Un libellé de relevé reconnaissable, des e-mails de confirmation de commande et d'expédition, des rappels avant les renouvellements d'abonnement, et un processus de remboursement facile offrent tous au client une meilleure option que d'appeler sa banque.
Questions fréquentes
- La fraude amicale est-elle illégale ?
- Contester sciemment un achat authentique peut l'être, mais une grande partie de la fraude amicale est due à la confusion, comme ne pas reconnaître un libellé de relevé ou un abonnement oublié.
- Comment prouver la fraude amicale ?
- Avec des preuves que le titulaire de la carte a effectué l'achat : adresse IP et appareil correspondants, livraison à leur adresse, historique de connexion au compte, et pour les litiges de fraude Visa, l'historique du Compelling Evidence 3.0.