Meting
ARPU (gemiddelde omzet per gebruiker)
ARPU is de totale omzet in een periode gedeeld door het aantal actieve klanten in die periode.
Voor abonnementen is het een nuttige gezondheidscheck voor de prijsstelling en mix, en het verandert om twee totaal verschillende redenen: klanten die meer betalen, of goedkopere klanten die afhaken. De tweede ziet er op een grafiek identiek uit aan de eerste en is geen goed nieuws.
Bekijk het naast het aantal klanten. Een stijgende ARPU met dalende klanten is meestal een krimpende onderneming met een vleiend gemiddelde.
Een uitgewerkt voorbeeld van hoe misleidend het kan zijn: een merk met 10.000 abonnees van $30 en 5.000 van $60 heeft een ARPU van $40. Verlies de helft van de $30-groep door afhaken en de ARPU stijgt naar ongeveer $46 terwijl de maandelijkse omzet daalt met $150.000. De metriek verbeterde met 15% omdat de onderneming kleiner werd, en elk dashboard dat ARPU toont zonder het aantal abonnees ernaast zal dat rapporteren als vooruitgang.