Betalingen
Disputenpercentage
Bijgewerkt op
Een disputenpercentage is het aandeel van de kaartbetalingen van een handelaar dat klanten betwisten, het getal dat kaartnetwerken en betalingsproviders in de gaten houden voor risico.
Er zijn twee manieren om te tellen. Stripe toont disputenactiviteit, wat ontvangen disputen in een periode gedeeld door betalingen in die periode is, en disputenpercentage, dat elk dispuut terugkoppelt naar de datum van de betaling die het betwist. Stripe's voorbeeld: 1,000 betalingen en 10 disputen in een week, waarvan 3 betrekking hebben op de betalingen van die week, geeft een activiteit van 1% en een percentage van 0,3%.
Monitoringprogramma's van kaartnetwerken gebruiken de activiteitsmaatstaf. Visa vergelijkt disputen of fraude met betalingen in dezelfde kalendermaand; Mastercard vergelijkt ze met betalingen in de vorige maand.
Omdat kaarthouders tot 120 dagen na een betaling een dispuut kunnen indienen, en soms later, blijft het percentage voor recente weken achteraf stijgen.
Veelgestelde vragen
- Wat is een goed chargebackpercentage?
- Zo laag mogelijk. Visa's VAMP-programma markeert handelaren vanaf een ratio van 1,5% in de VS, Canada, EU en Azië-Pacific sinds 1 april 2026, met ten minste 1,500 fraude- en disputenrapporten per maand, waarbij zowel frauderapporten als disputen worden meegeteld.
- Tellen terugbetaalde disputen mee?
- Onder Visa's VAMP zijn disputen die zijn opgelost via pre-dispute diensten zoals RDR uitgesloten. Een ingediende chargeback telt mee, ongeacht of je deze wint of verliest.