Betalingen
Pre-arbitrage
Bijgewerkt op
Pre-arbitrage is de fase nadat een verkoper een chargeback beantwoordt, waarin de uitgevende bank dat antwoord afwijst en opnieuw betwist, voordat het kaartnetwerk een beslissing neemt.
Een chargeback kan meerdere rondes doorlopen. De bank dient deze in, de verkoper antwoordt met bewijs, en als de bank het er nog steeds niet mee eens is, kan het escaleren met een pre-arbitrage. De verkoper accepteert dan het verlies of verdedigt zich opnieuw, en een onopgeloste zaak kan naar het netwerk gaan voor arbitrage, waar de verantwoordelijke partij het bedrag en de beoordelingskosten van het netwerk betaalt.
De regels van Visa bepalen de procedures per geschilvoorwaarde. Voor fraude- en autorisatiegeschillen gaat het proces van Visa direct van het geschil naar pre-arbitrage, terwijl verwerkingsfouten en consumentengeschillen eerst een geschilreactiefase krijgen.
Niet elke provider ondersteunt elke ronde. Stripe zegt dat het de arbitragefase niet ondersteunt, dus geschillen kunnen niet via Stripe naar arbiters worden geëscaleerd.
Veelgestelde vragen
- Moet ik een pre-arbitrage accepteren?
- Accepteer wanneer de nieuwe informatie van de bank uw zaak ondermijnt, want bij Visa-arbitrage betaalt de verantwoordelijke partij ook de beoordelingskosten van Visa. Verdedig wanneer uw bewijs de exacte claim beantwoordt.
- Wat komt er na pre-arbitrage?
- Arbitrage, waar het kaartnetwerk de zaak beslist. Stripe ondersteunt het escaleren van geschillen naar arbitrage niet.