Abonnementen
Pro rata berekening
Pro rata berekening is het aanpassen van abonnementskosten om een wijziging midden in de cyclus te weerspiegelen, zodat de klant alleen betaalt voor wat van toepassing was voor elk deel van de periode.
Het ontstaat bij upgrades, downgrades, wijzigingen van abonnementen en annuleringen, en het is de meest voorkomende oorzaak van factuurgeschillen — omdat klanten erover redeneren in hele periodes en facturatiesystemen in dagen.
De beslissing die expliciet genomen moet worden, is of een downgrade onmiddellijk ingaat met een tegoed of bij de volgende verlenging. Beide zijn verdedigbaar; niet beslissen leidt tot inconsistent gedrag dat de supportafdeling één ticket tegelijk moet afhandelen.