Betalingen
Vriendelijke fraude
Bijgewerkt op
Vriendelijke fraude is wanneer een echte kaarthouder een aankoop doet en deze later bij hun bank betwist als ongeautoriseerd of niet ontvangen in plaats van de verkoper te vragen.
Stripe noemt het ook wel misbruik door de eerste partij of fraude door de eerste partij. De koper is de echte kaarthouder: ze zijn de aankoop vergeten, herkenden de naam op hun afschrift niet, lieten een familielid de kaart gebruiken, of hadden spijt van de bestelling en vonden de chargeback makkelijker dan een retourzending.
Het is moeilijk te bewijzen, vooral voor digitale goederen, omdat de betaling eruitziet als elke andere. Visa's Compelling Evidence 3.0 is deels hiervoor gecreëerd: het tonen van eerdere onbetwiste aankopen door dezelfde klant kan een fraudeclaim weerleggen.
Preventie is voornamelijk duidelijkheid. Een herkenbare afschriftomschrijving, orderbevestigings- en verzend-e-mails, herinneringen vóór abonnementsverlengingen, en een eenvoudig terugbetalingstraject geven de klant allemaal een betere optie dan hun bank te bellen.
Veelgestelde vragen
- Is vriendelijke fraude illegaal?
- Het bewust betwisten van een echte aankoop kan dat zijn, maar veel vriendelijke fraude is verwarring, zoals het niet herkennen van een afschriftomschrijving of een vergeten abonnement.
- Hoe bewijs ik vriendelijke fraude?
- Met bewijs dat de kaarthouder de aankoop heeft gedaan: overeenkomend IP-adres en apparaat, levering op hun adres, accountinloggeschiedenis, en voor Visa fraudezaken, Compelling Evidence 3.0 geschiedenis.