Abonnementen
Win-back
Een win-back is een campagne gericht op klanten die inactief zijn geworden of geannuleerd hebben, bedoeld om een relatie die al beëindigd is, opnieuw op te starten.
Timing domineert inhoud. Een win-back die wordt verstuurd terwijl de reden voor vertrek nog vers in het geheugen ligt, presteert slechter dan een die getimed is op het moment dat het product waarschijnlijk weer nodig zou zijn — wat bekend is voor verbruiksartikelen en te raden voor de meeste categorieën.
Het moet alleen gericht zijn op oprecht vrijwillige churn. Een abonnee die verloren is gegaan door een mislukte betaling hoeft niet overtuigd te worden; zij hebben een werkende kaart nodig, en hen een korting sturen om terug te keren is zowel verspillend als licht beledigend.
Uitgebreid: Hoe onvrijwillige churn te verminderen