Betalingen
Chargeback-redencode
Bijgewerkt op
Een chargeback-redencode is het label dat een kaartnetwerk aan een geschil toekent, zoals Visa 10.4 of Mastercard 4837, dat aangeeft wat de kaarthouder beweerde.
Elke chargeback heeft een code uit de lijst van het netwerk. Deze vertelt de verkoper wat de kaarthouder beweerde, hoe lang de bank de tijd had om de claim in te dienen, en welk bewijs kan helpen winnen. Visa groepeert zijn codes in fraude (10.x), autorisatie (11.x), verwerkingsfouten (12.x) en consumentengeschillen (13.x).
De code bepaalt de reactie. Een fraudeclaim wordt beantwoord met bewijs dat de kaarthouder de aankoop heeft gedaan, zoals overeenkomende IP-adressen en eerdere onbetwiste bestellingen; een claim voor niet-ontvangen goederen met tracking- en leveringsbewijs; een claim voor een geannuleerd abonnement met de annuleringsvoorwaarden waarmee de klant akkoord ging.
Betaalproviders vertalen netwerkcodes naar hun eigen categorieën. Stripe toont bijvoorbeeld een geschilreden zoals 'frauduleus' naast de eigen code van het netwerk.
Veelgestelde vragen
- Wat is de meest voorkomende chargeback-redencode?
- Voor online winkels zijn fraudeclaims zonder fysieke kaart, zoals Visa 10.4, het meest voorkomend.
- Gebruiken alle kaartnetwerken dezelfde redencodes?
- Nee. Visa gebruikt codes zoals 10.4 en 13.1, Mastercard viercijferige codes zoals 4837, en American Express zijn eigen letter- en cijfercodes.
Bronnen
Uitgebreid: Chargeback-redencodes, elk netwerk