Betalingen
Zachte weigering
Bijgewerkt op
Een zachte weigering is een kaartweigering die betrekking heeft op deze poging, en niet op de kaart zelf, zoals onvoldoende saldo of een storing bij de bank, waardoor dezelfde kaart later wel succesvol kan zijn als u het opnieuw probeert.
Banken weigeren kaartbetalingen om twee soorten redenen. Een zachte weigering zegt iets over het moment: het saldo is vandaag te laag, de dagelijkse limiet is bereikt, de bank wilde extra authenticatie, of de systemen waren uitgevallen. Het kaartnummer is nog steeds geldig, dus een latere poging kan worden goedgekeurd.
De regels van Visa categoriseren weigeringscodes. Codes zoals 51 (onvoldoende saldo), 61 (overschrijdt bedragslimiet) en 91 (uitgevende bank niet beschikbaar) vallen in categorie 2, "uitgevende bank kan op dit moment niet goedkeuren", en Visa staat tot 20 nieuwe pogingen toe binnen 30 dagen voor die categorie. Opnieuw proberen na die limiet leidt tot buitensporige kosten voor herhaalde pogingen.
De juiste herhaalpoging hangt af van de reden. Een weigering wegens onvoldoende saldo is de moeite waard om rond de betaaldag opnieuw te proberen, een bankstoring binnen enkele uren, en een authenticatieverzoek alleen wanneer de klant aanwezig is om 3D Secure te voltooien. Op PlatformDTC wordt een abonnementsverlenging die is geweigerd wegens onvoldoende saldo tot zes keer opnieuw geprobeerd in de daaropvolgende weken, verplaatst naar de betaaldag van de abonnee wanneer die dichtbij is, en nooit meer dan één keer per dag.
Veelgestelde vragen
- Wat is een voorbeeld van een zachte weigering?
- Onvoldoende saldo (Visa code 51), een overschreden bestedingslimiet (61), een verzoek om authenticatie, of de bank die tijdelijk niet beschikbaar is (91). In elk geval is de kaart nog steeds geldig en kan een latere poging werken.
- Hoe vaak kan ik een zachte weigering opnieuw proberen?
- De regels van Visa staan tot 20 nieuwe pogingen toe binnen 30 dagen voor de weigeringscodes in categorie 2, 3 en 4. Mastercard staat 10 herhaalpogingen toe binnen 24 uur en 35 binnen 30 dagen bij zachte weigeringen voordat er kosten in rekening worden gebracht, volgens de richtlijnen van PayPal.
- Is 'do not honor' een zachte weigering?
- Het is dubbelzinnig. Visa plaatst code 05 in zijn algemene categorie 4, die herhaalpogingen toestaat, maar de bank gaf geen reden op. Een klein aantal gespreide pogingen, gevolgd door een verzoek om een nieuwe kaart, is de gebruikelijke aanpak.