Codici motivo di storno
Codici motivo di chargeback American Express: cosa significa ciascuno e come vincere
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American Express usa una lettera e due cifre per gli esercenti di Stati Uniti e Canada: A per autorizzazione, C per contestazioni del Titolare della Carta, F e FR per frode e programmi antifrode, P per errori di elaborazione, e M e R per codici vari e di richiesta. Amex spesso invia una richiesta prima di un chargeback, e gli esercenti statunitensi devono rispondere entro 20 giorni o riceveranno un chargeback "Nessuna Risposta". Seleziona un codice per la sua lista di controllo delle prove.
| Codice | Significato |
|---|---|
| A01 | L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express. |
| A02 | L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta. |
| A08 | L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso. |
| C02 | Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto. |
| C04 | Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito. |
| C05 | Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito. |
| C08 | Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte. |
| C14 | Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo. |
| C18 | Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato. |
| C28 | Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato. |
| C31 | Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa. |
| C32 | Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa. |
| M10 | Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso. |
| F29 | Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza. |
| F10 | Il Titolare della Carta nega un addebito di persona e non c'è alcuna impronta della carta o registrazione di strisciata. |
| F14 | Il Titolare della Carta ammette un acquisto reale ma contesta altri addebiti dallo stesso commerciante. |
| F24 | Una richiesta di frode su un addebito senza autorizzazione valida, o su una carta non valida o scaduta. |
| F30 | È stata utilizzata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto. |
| F31 | Una carta chip smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata dove il chip non è stato letto. |
| FR2 | Amex ha inserito il commerciante nel programma Fraud Full Recourse, quindi qualsiasi disputa per frode può essere oggetto di chargeback. |
| FR4 | Il commerciante è nel Programma di Riaddebito Immediato di Amex, quindi le contestazioni saltano la fase di richiesta. |
| FR6 | Le contestazioni inferiori a un importo prestabilito vengono riaddebitate immediatamente senza prima una richiesta. |
| P01 | Il numero di carta inviato non appartiene a nessun conto American Express. |
| P03 | Un rimborso è stato elaborato come un addebito, quindi il Titolare della Carta è stato addebitato invece di essere accreditato. |
| P04 | Un addebito è stato elaborato come un credito per errore. |
| P05 | L'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del titolare della carta. |
| P08 | Lo stesso addebito è stato elaborato più di una volta. |
| P22 | L'addebito è stato inviato con un numero di carta che non corrisponde all'account del Titolare della Carta. |
| P23 | L'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata dal Titolare della Carta. |
| M01 | Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta. |
| R13 | Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo. |
| R03 | La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta. |
Codici che sono cambiati
Nelle Regole per Esercenti American Express di ottobre 2026, la presentazione tardiva ha un codice ISO (4536) ma nessun codice lettera; il più vecchio P07 Late Submission non è nella tabella attuale, anche se Stripe lo elenca ancora. Stripe etichetta anche F24 "Multiple ROCs"; nelle regole Amex F14 è Multiple ROCs e F24 è Nessuna Autorizzazione Valida / Carta Non Valida o Scaduta.
Dal 24 ottobre 2026, C08 può essere presentato entro 120 giorni dalla data di consegna prevista, con un limite massimo di 540 giorni, e A08 copre anche una mancata corrispondenza del codice categoria esercente.
Domande frequenti
- Quanto tempo ho per rispondere a un chargeback Amex?
- 20 giorni negli Stati Uniti secondo le Regole per Esercenti American Express. Il tuo processore potrebbe stabilire una scadenza anticipata.
- Amex richiede una firma alla consegna?
- No. La prova di consegna non richiede la firma del Titolare della Carta, e prove convincenti sono accettate in risposta alle richieste.