American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express P23: Discrepanza di Valuta spiegata
Verificato il
Il codice motivo American Express P23, Discrepanza di Valuta, significa che l'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata con il Titolare della Carta. Il chargeback è per l'intero importo, e l'unica risposta elencata nelle Regole per i Commercianti è un credito. Addebitare nella valuta mostrata al checkout lo previene.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Un credito; le regole non elencano altre risposte
- Si può prevenire?
- Sì: addebita nella valuta mostrata al checkout
- Chi di solito vince
- Il Titolare della Carta; solo un credito risponde
Cosa fa PlatformDTC
Il checkout PlatformDTC addebita nella stessa valuta del negozio che l'acquirente vede sull'ordine. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
La valuta sull'addebito differisce dalla valuta concordata, e Amex riaddebita l'intero importo.
Perché i clienti lo presentano
Un negozio che mostra una valuta e ne addebita un'altra.
Prove vincenti
Le Regole per i Commercianti di American Express elencano solo un accredito come risposta a P23.
- Un accredito a compensazione dell'addebito
Come prevenirlo
- Addebito nella valuta visualizzata al checkout
Per gli sviluppatori
Su Stripe, l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di questi.
Domande frequenti
- Posso vincere un P23?
- Le Regole per i Commercianti elencano solo un accredito come risposta.
- Il P23 è per l'intero importo?
- Sì, l'intero addebito.
Fonti
Vedi anche
- P05 — L'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del titolare della carta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.
- R03 — La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- A02 — L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta.
- A08 — L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso.