American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C02: Credito Non Ricevuto dall'Emittente spiegato
Verificato il
Il codice motivo American Express C02, Credito Non Ricevuto dall'Emittente, significa che il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non è mai stato elaborato. L'emittente deve attendere 15 giorni, poi ha 120 giorni dalla cancellazione, dal reso o dalla tua conferma scritta del credito per presentare la contestazione. Rispondi con la prova che il credito è stato elaborato, che il Titolare della Carta ha accettato beni sostitutivi, o che il rimborso è stato pagato in altro modo dopo che un'autorizzazione di credito è stata rifiutata.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Limite di tempo per la banca per presentare la contestazione
- 120 giorni dalla data di annullamento, rifiuto o reso, dalla tua conferma scritta del credito, o dalla presentazione; dopo un'attesa di 15 giorni
- Limite di tempo per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Credito elaborato, sostituzione accettata, o rimborso pagato in altro modo
- Si può prevenire?
- Sì: emetti i crediti tempestivamente e confermali
- Chi vince di solito
- L'esercente con la prova che il credito è stato emesso
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; se no, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Hai accettato di dare un credito al Titolare della Carta, e lui dice che non è mai apparso.
Perché i clienti lo presentano
Un rimborso promesso ma non elaborato, o uno ancora in fase di registrazione.
Prove vincenti
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che il credito è stato elaborato
- Prova che il Titolare della Carta ha accettato beni sostitutivi invece di un credito
- Prova che un'autorizzazione di credito è stata rifiutata e il rimborso è stato pagato in altro modo
Come prevenirlo
- Elabora i crediti non appena li accetti
- Invia al Titolare della Carta la conferma del rimborso via email
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice della rete della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.
American Express utilizza una lettera più due cifre per gli esercenti negli Stati Uniti e in Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Quanto tempo deve attendere la banca prima di presentare un C02?
- 15 giorni, secondo le Regole per gli Esercenti American Express.
- E se ho già rimborsato?
- Invia la prova che il credito è stato elaborato; un credito che compensa l'addebito risponde a qualsiasi codice Amex.
Fonti
Vedi anche
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- C18 — Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato.
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.