American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C28: Annullamento di Beni/Servizi Ricorrenti
Verificato il
Il codice motivo American Express C28, Annullamento di Beni/Servizi Ricorrenti, significa che il Titolare della Carta dice di aver annullato un addebito ricorrente ed è stato comunque fatturato. L'emittente ha 120 giorni dall'addebito contestato. Vinci con un credito, o la prova che il Titolare della Carta non ha annullato e usa ancora il servizio, più la tua politica e processo di annullamento, come è stato divulgato, e come il Titolare della Carta non l'ha seguito.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- 120 giorni dall'addebito ricorrente contestato
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Politica e processo di annullamento, come divulgato, prova di uso continuato
- Può essere prevenuto?
- Sì: annullamento facile, divulgazione chiara, avvisi di offerta introduttiva
- Chi vince di solito
- Il commerciante che prova la divulgazione e nessun annullamento valido
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di "abbonamento annullato", la risposta di PlatformDTC afferma che nessun annullamento è stato registrato prima del rinnovo, fornisce il riferimento dell'abbonamento, e cita la politica di annullamento che il cliente ha visto al checkout. Prima di un primo rinnovo invia al cliente la data dell'addebito, e interrompe l'abbonamento nel momento in cui si apre una contestazione. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta dice di aver terminato l'abbonamento e un addebito ricorrente successivo è comunque andato a buon fine. Le transazioni con carta presente, a rate, con portafoglio digitale e con fatturazione differita sono escluse.
Perché i clienti lo presentano
Annullamenti non elaborati in tempo, passaggi di annullamento nascosti, o un'offerta introduttiva che si è trasformata in fatturazione a prezzo pieno.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Un credito, o la prova che il Titolare della Carta non ha annullato e continua a usare il servizio
- Una copia della tua politica e processo di annullamento
- Come la politica è stata divulgata al Titolare della Carta
- Come il Titolare della Carta non l'ha seguita
- Se fatturato dopo la fine di un'offerta introduttiva: prova di aver soddisfatto i requisiti di notifica di Amex per quell'offerta
Come prevenirlo
- Rendi l'annullamento facile e confermalo
- Divulga i termini di rinnovo e il processo di annullamento al checkout
- Notifica il Titolare della Carta prima che un'offerta introduttiva si converta
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "subscription_canceled" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno.
Domande frequenti
- Cosa richiede Amex per una risposta C28?
- Un credito o la prova di nessun annullamento e uso continuato, più la politica di annullamento, come è stata divulgata e come il Titolare della Carta non l'ha seguita.
- C28 si applica dopo una prova gratuita?
- Sì, e se l'addebito ha seguito un'offerta introduttiva devi anche mostrare di aver soddisfatto i requisiti di notifica di Amex per quell'offerta.
Fonti
Vedi anche
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C32 — Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa.
- M10 — Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F10 — Il Titolare della Carta nega un addebito di persona e non c'è alcuna impronta della carta o registrazione di strisciata.
- F14 — Il Titolare della Carta ammette un acquisto reale ma contesta altri addebiti dallo stesso commerciante.