American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express P05: Importo della Transazione Presentato Errato
Verificato il
Codice motivo American Express P05, Importo della transazione presentato non corretto, significa che l'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del Titolare della Carta o dall'importo concordato. Rispondi con una ricevuta dettagliata, e se il Titolare della Carta nega di aver accettato un importo modificato, prova che l'importo non è stato modificato o che lo ha accettato. Un importo scritto a mano sulla copia del Titolare della Carta prevale sul tuo.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione della rete
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna risposta"
- Prove tipiche
- Ricevuta dettagliata; prova che il Titolare della Carta ha accettato qualsiasi modifica
- Si può prevenire?
- Sì: addebita esattamente l'importo mostrato al checkout
- Chi di solito vince
- Il commerciante la cui ricevuta dettagliata corrisponde all'addebito
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC conserva l'ordine dettagliato approvato dall'acquirente, con sconti, spedizione, tasse e totale, e invia email agli abbonati prima di un rinnovo a un prezzo diverso. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta afferma che l'addebito non corrisponde alla ricevuta. Gli addebiti ritardati da noleggio, crociera e alloggio sono esclusi.
Perché i clienti lo presentano
Totali modificati dopo il checkout, commissioni aggiunte o modifiche di prezzo sui rinnovi.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Una ricevuta dettagliata
- Prova che l'importo non è stato modificato, o che il Titolare della Carta ha accettato la modifica
Come prevenirlo
- Mostra il totale finale prima del pagamento
- Notifica gli abbonati prima di una modifica di prezzo
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con il motivo "credit_not_processed" e il codice proprio della rete della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express utilizza una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- La ricevuta di chi vince?
- Secondo le Regole del Commerciante, un importo scritto a mano sulla copia del Titolare della Carta ha la precedenza.
- Quali prove vuole Amex?
- Una ricevuta dettagliata, più la prova dell'accordo se l'importo è cambiato.
Fonti
Vedi anche
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- P08 — Lo stesso addebito è stato elaborato più di una volta.
- P22 — L'addebito è stato inviato con un numero di carta che non corrisponde all'account del Titolare della Carta.
- P23 — L'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata dal Titolare della Carta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.
- R03 — La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta.