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American Express · Codici motivo di storno

Chargeback American Express F29: Frode Carta Non Presente, e come vincerlo

Verificato il

Il codice motivo American Express F29, Carta Non Presente, significa che il Titolare della Carta afferma di non aver autorizzato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza. L'emittente deve segnalare la frode per primo e di solito ha 120 giorni per presentare. Non si applica quando il pagamento era protetto dallo spostamento di responsabilità SafeKey (3-D Secure). Vinci con la consegna a un indirizzo verificato o prove convincenti come un acquisto precedente non contestato sulla stessa carta con dispositivo, IP o email corrispondenti.

Categoria
Frode (carta non presente)
Termine per la banca per presentare
Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
Termine per rispondere
20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
Prove tipiche
Consegna a un indirizzo verificato, prove convincenti di un acquisto precedente non contestato
Si può prevenire?
In gran parte: SafeKey (3-D Secure), controlli di indirizzo e CID, rimborso di avvisi precoci
Chi vince di solito
Il Titolare della Carta a meno che tu non invii prove convincenti o SafeKey sia stato applicato

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC scrive la descrizione del prodotto, l'indirizzo di consegna, l'email dell'acquirente e l'indirizzo IP su ogni pagamento Stripe al checkout, quindi aggiunge il corriere e il numero di tracciamento quando il pacco viene spedito. Quando si apre una contestazione per frode, interrompe l'abbonamento dietro l'ordine e la sua risposta indica l'IP dell'acquirente, l'indirizzo di fatturazione e spedizione, cosa è stato acquistato e che il cliente non ha mai chiesto un rimborso al negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il Titolare della Carta afferma che un acquisto senza carta presente non era suo. Gli emittenti di Stati Uniti e Canada non possono usare F29 unicamente perché manca una firma di consegna.

Esclusi: transazioni con spostamento di responsabilità SafeKey, alcuni casi di codice di sicurezza della carta e verifica dell'indirizzo, transazioni contactless con portafoglio digitale e QR.

Perché i clienti lo presentano

Dettagli della carta rubati usati online, un acquisto di un membro della famiglia, o un addebito che il Titolare della Carta non riconosce.

Prove che vincono

Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.

  • Una ricevuta di consegna del corriere (i commercianti di Stati Uniti e Canada non necessitano della firma)
  • Un'autorizzazione valida in cui il controllo del codice di sicurezza della carta (CID) ha restituito "N" o "U"
  • L'indirizzo è stato verificato nell'autorizzazione e la merce è stata spedita lì
  • Prove convincenti: l'indirizzo di spedizione corrisponde a un ordine precedente non contestato
  • Prove convincenti per l'e-commerce: descrizione, data e ora dell'acquisto, un acquisto e-commerce non contestato sulla stessa carta nei 12 mesi precedenti con nome e login del cliente e due o più corrispondenze tra ID dispositivo, IP completo o email, più la tua verifica (password, login a due fattori, cronologia del dispositivo o indirizzo/CID "Y")

Come prevenirlo

  • Usa American Express SafeKey (3-D Secure) sui pagamenti a rischio
  • Controlla l'indirizzo e il codice di sicurezza della carta
  • Rimborsa i pagamenti segnalati come frode prima di un chargeback

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto dispute arriva con la ragione "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.

Domande frequenti

Amex richiede una firma alla consegna per F29?
No. I commercianti di Stati Uniti e Canada non necessitano della firma del Titolare della Carta sulla ricevuta di consegna del corriere, e gli emittenti non possono usare F29 unicamente per una firma mancante.
SafeKey previene F29?
Sì. Le transazioni coperte dallo spostamento di responsabilità SafeKey sono escluse da F29.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti