American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C18: Prenotazione Garantita o Deposito Anticipato
Verificato il
Codice motivo American Express C18, Titolare della Carta Addebitato Erroneamente per Prenotazione Garantita o Deposito Anticipato, significa che il Titolare della Carta afferma di aver annullato una prenotazione o un deposito e di essere stato comunque addebitato. L'emittente attende 15 giorni dall'annullamento prima di presentare. Vinci con la prova che è stato concesso un credito, la politica di cancellazione e come è stata violata, o altra prova che l'addebito della prenotazione o del deposito era valido.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Politica di cancellazione e come è stata violata; prova che la prenotazione era valida
- Si può prevenire?
- Sì: termini di cancellazione chiari e numeri di cancellazione
- Chi di solito vince
- Il commerciante con una politica divulgata che il Titolare della Carta ha violato
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Un addebito per no-show o deposito anticipato per una prenotazione che il Titolare della Carta afferma di aver annullato.
Perché i clienti lo presentano
Cancellazioni che non sono state registrate, o che sono cadute al di fuori della finestra di cancellazione.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova di un credito elaborato
- La ricevuta o la politica di cancellazione e come il Titolare della Carta non l'ha seguita
- Altra prova che la prenotazione o il deposito era valido
Come prevenirlo
- Divulga i termini di cancellazione al momento della prenotazione
- Fornisci un numero di cancellazione per ogni annullamento
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno.
Domande frequenti
- C18 si applica ai negozi online?
- Si applica a prenotazioni garantite e depositi anticipati, come l'alloggio; un ordine di prodotto ordinario usa altri codici.
- Quanto deve aspettare la banca?
- 15 giorni dalla cancellazione.
Fonti
Vedi anche
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C32 — Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa.
- M10 — Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F10 — Il Titolare della Carta nega un addebito di persona e non c'è alcuna impronta della carta o registrazione di strisciata.