Devo confutare la richiesta?

Sì. Per C31 le Regole del Commerciante richiedono al commerciante di confutare la richiesta del Titolare della Carta, non solo di inviare documenti.

In cosa C31 è diverso da C32?

C31 è non conforme alla descrizione; C32 è danneggiato o difettoso.

American Express · Codici motivo di storno

Chargeback American Express C31: Beni/Servizi Non Come Descritti spiegato

Verificato il 31 ottobre 2026

Codice motivo American Express C31, Merce non conforme alla descrizione, significa che il Titolare della Carta afferma che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione, incluse le contestazioni sulla qualità. L'emittente attende 15 giorni dopo il tentativo di reso. Vinci confutando il tentativo di reso o di contatto, o dimostrando che la merce corrispondeva alla descrizione con email, foto o un certificato di autenticità, e contestando la richiesta con le tue parole.

Categoria: Contestazione del Titolare della Carta
Termine per la banca per presentare: 120 giorni dalla presentazione o ricezione; dopo un'attesa di 15 giorni successiva al tentativo di reso
Termine per rispondere: 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
Prove tipiche: Inserzione, foto, certificati, prova che il Titolare della Carta ha accettato la merce
Si può prevenire?: In gran parte: inserzioni accurate e gestione rapida dei reclami
Chi vince di solito: Il commerciante che dimostra che la merce corrispondeva e confuta la richiesta

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "non conforme alla descrizione", la risposta di PlatformDTC include la descrizione del prodotto, la prova di consegna e la politica di rimborso o reso che il cliente ha visto al checkout, e dichiara che il cliente non ha contattato il negozio per un problema prima di contestare. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

Il Titolare della Carta ha ricevuto i beni o servizi ma afferma che differiscono da quanto descritto o promesso.

Perché i clienti lo presentano

Foto del prodotto ottimistiche, taglie poco chiare o qualità inferiore a quanto suggerito dall'inserzione.

Prove che fanno vincere

Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.

Prova che confuta il tentativo di reso, annullamento o contatto
Prova che la merce corrispondeva alla descrizione: inserzione, email, foto, certificato di autenticità
Per reclami sulla qualità: prova che la qualità corrispondeva alla descrizione, o che il Titolare della Carta ha accettato la merce
Una confutazione scritta della richiesta

Come prevenirlo

Descrivere la merce accuratamente
Rispondere ai reclami con un reso, riparazione o rimborso prima di una contestazione

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con il motivo `product_unacceptable` e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.

American Express utilizza una lettera più due cifre per i commercianti negli Stati Uniti e in Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.

Domande frequenti

Devo confutare la richiesta?: Sì. Per C31 le Regole del Commerciante richiedono al commerciante di confutare la richiesta del Titolare della Carta, non solo di inviare documenti.
In cosa C31 è diverso da C32?: C31 è non conforme alla descrizione; C32 è danneggiato o difettoso.

Fonti

Regole del Commerciante American Express (Ottobre 2026), capitolo 9 Chargeback e Richieste — American Express
Categorie di contestazione e codici motivo del network — Stripe