American Express · Codici motivo di storno
Riaddebito American Express FR4: Programma di Riaddebito Immediato spiegato
Verificato il
Il codice motivo American Express FR4, Programma di Riaddebito Immediato, significa che il commerciante è iscritto a un programma in cui Amex riaddebita le contestazioni immediatamente, senza prima una richiesta. Le Regole per i Commercianti descrivono il programma come riguardante contestazioni diverse da frodi effettive o presunte, sebbene Stripe classifichi FR4 come fraudolento. Le uniche risposte sono un credito già emesso o la prova che il commerciante non era iscritto.
- Categoria
- Programma
- Termine per la banca per presentare
- Nessun termine di presentazione si applica (N/A nelle Regole per i Commercianti)
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal riaddebito o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un riaddebito "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Credito già emesso, o prova che il commerciante non era iscritto
- Si può prevenire?
- In parte: risolvi i reclami prima che il Titolare della Carta chiami Amex
- Chi di solito vince
- Di solito il Titolare della Carta
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC invia un'email al commerciante nel momento in cui arriva una contestazione con il motivo e la scadenza, interrompe l'abbonamento dietro l'ordine e registra il riaddebito sull'ordine, in modo che un riaddebito immediato sia visibile lo stesso giorno.
Cosa significa
I commercianti possono aderire, e negli Stati Uniti e in Canada Amex può anche inserire i commercianti nel programma. Le contestazioni arrivano come riaddebiti senza il passaggio di richiesta che normalmente ti permette di rispondere per primo.
Perché i clienti lo presentano
Iscrizione al programma; le rivendicazioni sottostanti sono normali contestazioni del Titolare della Carta.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che un credito era già stato emesso
- Prova che il commerciante non era iscritto al programma
Come prevenirlo
- Rispondi rapidamente ai reclami dei clienti in modo che si rivolgano prima a te
- Rimborsa prontamente quando un rimborso è dovuto
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di questi.
Domande frequenti
- FR4 è un codice di frode?
- Stripe lo classifica come fraudolento, ma le Regole per i Commercianti American Express descrivono il Programma di Riaddebito Immediato come riguardante contestazioni diverse da frodi effettive o presunte.
- Cos'è FR6?
- Il Programma di Riaddebito Immediato Parziale: lo stesso, ma solo per contestazioni inferiori a un importo prestabilito.
Fonti
Vedi anche
- FR6 — Le contestazioni inferiori a un importo prestabilito vengono riaddebitate immediatamente senza prima una richiesta.
- FR2 — Amex ha inserito il commerciante nel programma Fraud Full Recourse, quindi qualsiasi disputa per frode può essere oggetto di chargeback.
- P01 — Il numero di carta inviato non appartiene a nessun conto American Express.
- P03 — Un rimborso è stato elaborato come un addebito, quindi il Titolare della Carta è stato addebitato invece di essere accreditato.
- P04 — Un addebito è stato elaborato come un credito per errore.
- P05 — L'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del titolare della carta.
- P08 — Lo stesso addebito è stato elaborato più di una volta.