American Express · Codici motivo di storno
Storno American Express F14: ROCs Multipli spiegati
Verificato il
Il codice motivo American Express F14, ROCs Multipli (Records of Charge), significa che il Titolare della Carta ammette un acquisto genuino precedente presso la tua attività ma afferma che gli addebiti aggiuntivi erano fraudolenti. L'emittente deve segnalare la frode per primo. Rispondi con la prova che ogni transazione è valida. Reparti separati, fatturazione ricorrente, depositi e spedizioni ritardate o divise sono esclusi. La tabella di Stripe etichetta F24 come ROCs Multipli; nelle regole Amex F14 è ROCs Multipli.
- Categoria
- Frode
- Termine per la banca per presentare
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dallo storno o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa uno storno "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Prova che ogni addebito è una transazione separata e valida
- Può essere prevenuto?
- Sì: dettaglia gli addebiti e spiega le spedizioni divise
- Chi vince di solito
- Il commerciante che prova che ogni addebito è valido
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC scrive la descrizione del prodotto, l'indirizzo di consegna, l'email dell'acquirente e l'indirizzo IP su ogni pagamento Stripe al checkout, quindi aggiunge il corriere e il numero di tracciamento quando il pacco viene spedito. Quando si apre una contestazione di frode, interrompe l'abbonamento dietro l'ordine, e la sua risposta indica l'IP dell'acquirente, l'indirizzo di fatturazione e spedizione, cosa è stato acquistato e che il cliente non ha mai chiesto un rimborso al negozio. Con "Rispondi automaticamente a uno storno" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Un acquisto è ammesso; gli altri sulla stessa carta presso la tua attività sono contestati come frode.
Perché i clienti lo presentano
Spedizioni divise o addebiti successivi che il Titolare della Carta non collega all'ordine originale.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che ogni transazione è valida: ordini separati, articoli e registri di evasione
- Prova che gli addebiti sono di un tipo escluso (fatturazione ricorrente, depositi, spedizioni ritardate o divise)
Come prevenirlo
- Informa il cliente quando un ordine viene spedito in più parti e addebitato separatamente
- Usa ricevute chiare per ogni addebito
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con la ragione "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Perché F14 manca dalla tabella di Stripe?
- La tabella di Stripe non elenca F14 ed etichetta F24 "ROCs Multipli". Nelle Regole per i Commercianti American Express F14 è ROCs Multipli e F24 è Nessuna Autorizzazione Valida / Carta Non Valida o Scaduta.
- Le spedizioni divise sono escluse?
- Sì. Le spedizioni ritardate o divise sono escluse da F14.
Fonti
Vedi anche
- F24 — Una richiesta di frode su un addebito senza autorizzazione valida, o su una carta non valida o scaduta.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F30 — È stata utilizzata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto.
- F31 — Una carta chip smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata dove il chip non è stato letto.
- FR2 — Amex ha inserito il commerciante nel programma Fraud Full Recourse, quindi qualsiasi disputa per frode può essere oggetto di chargeback.
- FR4 — Il commerciante è nel Programma di Riaddebito Immediato di Amex, quindi le contestazioni saltano la fase di richiesta.
- FR6 — Le contestazioni inferiori a un importo prestabilito vengono riaddebitate immediatamente senza prima una richiesta.