American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C04: Beni o Servizi Restituiti o Rifiutati, Credito Non Ricevuto
Verificato il
Codice motivo American Express C04, Beni o servizi rifiutati o restituiti ma credito non ricevuto, significa che il Titolare della Carta afferma di aver restituito o rifiutato la merce in buona fede e di non aver ricevuto alcun credito. L'emittente attende 15 giorni prima di presentare il reclamo. Vinci con la prova che confuta il reso, o con la politica di reso che hai comunicato al momento dell'acquisto e come il Titolare della Carta l'ha infranta, insieme alla prova di qualsiasi credito già concesso.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare il reclamo
- 120 giorni dalla data di reso o rifiuto; dopo un'attesa di 15 giorni
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna risposta"
- Prove tipiche
- Prova che confuta il reso, o politica di reso comunicata e come è stata infranta
- Si può prevenire?
- Sì: politica di reso chiara al checkout e rimborsi rapidi sui resi
- Chi di solito vince
- Il commerciante con una politica comunicata che il Titolare della Carta non ha seguito
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta ha rispedito la merce o ha rifiutato la consegna e si aspettava un credito. Amex richiede un tentativo di reso in buona fede.
Perché i clienti lo presentano
Resi che arrivano ma non vengono rimborsati, resi al di fuori della politica, o pacchi rifiutati alla porta.
Prove che fanno vincere
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che confuta il reso dichiarato
- La politica di reso comunicata al momento dell'acquisto
- Come il Titolare della Carta non ha seguito tale politica, ad esempio la ricevuta più una spiegazione
- Prova di qualsiasi credito già elaborato
Come prevenirlo
- Mostra la politica di reso al checkout
- Rimborsa prontamente quando arriva un reso idoneo
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con il motivo "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express utilizza una lettera più due cifre per i commercianti negli Stati Uniti e in Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Il Titolare della Carta deve tentare di restituire l'articolo?
- Sì. Amex richiede un tentativo di reso in buona fede per C04.
- Cosa fa vincere un C04?
- Prova che il reso non è avvenuto, o la politica di reso comunicata e come non è stata seguita.
Fonti
Vedi anche
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- C18 — Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato.
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.