American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express P04: Addebito Elaborato come Credito spiegato
Verificato il
Il codice motivo American Express P04, Addebito Elaborato come Credito, significa che una vendita è stata inviata come un credito per errore. Come P03, il chargeback è per il doppio dell'importo. Rispondi con la prova che la transazione è stata elaborata correttamente. Flussi di rimborso e vendita separati, e la verifica dei tipi di transazione prima dell'invio, lo prevengono.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Prova che la transazione è stata elaborata correttamente
- Si può prevenire?
- Sì: mantieni separati i flussi di vendita e rimborso
- Chi vince di solito
- Il commerciante quando i registri mostrano che è stato registrato correttamente
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Una vendita è stata registrata come un credito.
Perché i clienti lo presentano
Errori di inserimento manuale.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che la transazione è stata elaborata correttamente
Come prevenirlo
- Controlla i tipi di transazione prima dell'invio
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express utilizza una lettera più due cifre per i commercianti negli Stati Uniti e in Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Perché P04 viene contestato al doppio?
- Le Regole per i Commercianti American Express stabiliscono il chargeback P04 al doppio dell'importo della transazione.
- In cosa P04 è diverso da P03?
- P03 è un credito elaborato come un addebito; P04 è un addebito elaborato come un credito.
Fonti
Vedi anche
- P03 — Un rimborso è stato elaborato come un addebito, quindi il Titolare della Carta è stato addebitato invece di essere accreditato.
- P05 — L'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del titolare della carta.
- P08 — Lo stesso addebito è stato elaborato più di una volta.
- P22 — L'addebito è stato inviato con un numero di carta che non corrisponde all'account del Titolare della Carta.
- P23 — L'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata dal Titolare della Carta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.