American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express F10: Impronta Mancante spiegato
Verificato il
Il codice motivo American Express F10, Impronta Mancante, significa che il Titolare della Carta nega un addebito di persona e il commerciante non ha alcuna impronta o registrazione della banda magnetica che provi la presenza della carta. L'emittente deve segnalare la frode per primo. Rispondi con una ricevuta con impronta o una cattura della banda magnetica, oppure mostra che la transazione è esclusa: ordini via posta, telefono e internet, transazioni con chip con certificato di transazione e portafogli digitali sono esclusi.
- Categoria
- Frode (carta presente)
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Ricevuta con impronta o cattura della banda magnetica
- Si può prevenire?
- Sì: leggi ogni carta elettronicamente
- Chi vince di solito
- Il commerciante con un'impronta o una lettura della carta
Cosa fa PlatformDTC
Il punto vendita in negozio di PlatformDTC invia ogni pagamento con carta a un lettore di carte Stripe Terminal sull'account Stripe del negozio, e gli ordini online sono senza carta presente. Gli ordini via internet sono esclusi da F10 secondo le Regole per i Commercianti.
Cosa significa
Un addebito di persona senza prova che la carta fosse fisicamente presente.
Perché i clienti lo presentano
Vendite inserite manualmente dopo una lettura fallita, o un truffatore che usa un numero di carta rubato a un bancone.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Una ricevuta con impronta o una cattura della banda magnetica
- Prova che la transazione è esclusa (ordine via internet, posta o telefono, chip con certificato di transazione, portafoglio digitale)
Come prevenirlo
- Leggi ogni carta con un lettore chip o contactless
- Prendi un'impronta se un lettore non funziona
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con la ragione "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Un ordine online può ricevere un F10?
- No. Gli ordini via internet, posta e telefono sono esclusi da F10.
- Una lettura del chip conta?
- Sì. Le transazioni con chip e certificato di transazione sono escluse da F10.
Fonti
Vedi anche
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F14 — Il Titolare della Carta ammette un acquisto reale ma contesta altri addebiti dallo stesso commerciante.
- F24 — Una richiesta di frode su un addebito senza autorizzazione valida, o su una carta non valida o scaduta.
- F30 — È stata utilizzata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto.
- F31 — Una carta chip smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata dove il chip non è stato letto.
- FR2 — Amex ha inserito il commerciante nel programma Fraud Full Recourse, quindi qualsiasi disputa per frode può essere oggetto di chargeback.
- FR4 — Il commerciante è nel Programma di Riaddebito Immediato di Amex, quindi le contestazioni saltano la fase di richiesta.