American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express R03: Richiesta di Supporto Illeggibile o Incompleta
Verificato il
Il codice motivo American Express R03, Richiesta di Supporto Illeggibile o Incompleta, significa che il commerciante ha risposto a una richiesta ma i documenti erano illeggibili o incompleti. L'emittente deve aver chiesto entro 105 giorni. Rispondi con la prova di aver inviato documenti completi e leggibili in tempo, che la richiesta non era valida, o i documenti stessi. Un numero di carta troncato non rende un documento incompleto.
- Categoria
- Richiesta senza risposta
- Limite di tempo per la banca per presentare
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Limite di tempo per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Documenti completi e leggibili inviati in tempo
- Si può prevenire?
- Sì: invia documenti chiari e completi
- Chi vince di solito
- Il commerciante che ha inviato documenti completi in tempo
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC costruisce ogni risposta dai dati dell'ordine come campi di testo, non scansioni: nome cliente, email, IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli, corriere, tracciamento e politica, così le risposte sono leggibili e complete. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivo, li invia prima della scadenza.
Cosa significa
Amex dice che la tua risposta alla richiesta non poteva essere letta o mancavano i documenti richiesti.
Perché i clienti lo presentano
Scansioni sfocate, pagine mancanti o documenti che non rispondono alla domanda.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che documenti completi e leggibili sono stati inviati in tempo
- Prova che la richiesta non era valida
- I documenti richiesti stessi
Come prevenirlo
- Invia documenti chiari e completi che rispondono alla richiesta
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Un numero di carta mascherato è incompleto?
- No. Le Regole per i Commercianti dicono che un numero di carta troncato non è considerato incompleto.
- Quanto tempo può impiegare l'emittente per chiedere?
- L'emittente deve aver inviato la richiesta entro 105 giorni.
Fonti
Vedi anche
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- A02 — L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta.
- A08 — L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.