American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express A02: Nessuna Autorizzazione Valida spiegata
Verificato il
Il codice motivo American Express A02, Nessuna Autorizzazione Valida, significa che un addebito è stato inviato anche se l'autorizzazione è stata rifiutata, annullata o parzialmente annullata, o non esisteva alcuna approvazione valida. L'emittente ha solitamente 120 giorni per presentare il reclamo. Rispondi con la prova che un'approvazione valida è stata ottenuta per l'intero importo, o che la transazione è di un tipo escluso da Amex. Non inviare mai un addebito rifiutato.
- Categoria
- Autorizzazione
- Termine per la banca per presentare il reclamo
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione della rete
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Approvazione valida per l'intero importo
- Si può prevenire?
- Sì: non inviare mai un'autorizzazione rifiutata o annullata
- Chi vince solitamente
- Il commerciante con un'approvazione valida
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC completa un ordine solo una volta che il processore conferma il pagamento e autorizza ogni rinnovo dell'abbonamento prima che venga addebitato, quindi gli ordini non vengono mai spediti con un'autorizzazione rifiutata. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi automaticamente a un chargeback" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
L'autorizzazione è stata rifiutata, annullata o parzialmente annullata, e il commerciante ha comunque inviato l'addebito.
Perché i clienti lo presentano
Forzare una vendita dopo un rifiuto, o acquisire dopo che l'autorizzazione è stata annullata.
Prove vincenti
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che un'approvazione valida è stata ottenuta per l'intero importo
- Prova che la transazione è di un tipo escluso
Come prevenirlo
- Non inviare mai un'autorizzazione rifiutata, annullata o scaduta
- Chiedere un altro metodo di pagamento dopo un rifiuto
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con motivo "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express utilizza una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove utilizza codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- In cosa A02 è diverso da A08?
- A02 significa che non c'era alcuna approvazione valida. A08 significa che l'approvazione esisteva ma era scaduta o riportava il codice categoria commerciante errato.
- Quanto tempo ha la banca?
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione della rete.
Fonti
Vedi anche
- A08 — L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.