Redencodes voor terugboekingen
American Express terugboekingsredencodes: wat elke code betekent en hoe te winnen
Gecontroleerd op
American Express gebruikt één letter en twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada: A voor autorisatie, C voor geschillen van kaarthouders, F en FR voor fraude en fraudeprogramma's, P voor verwerkingsfouten, en M en R voor diverse en onderzoekscodes. Amex stuurt vaak een onderzoek voordat een terugboeking plaatsvindt, en Amerikaanse verkopers moeten binnen 20 dagen reageren of een 'Geen Antwoord' terugboeking ontvangen. Kies een code voor de checklist met bewijsmateriaal.
| Code | Betekenis |
|---|---|
| A01 | Het in rekening gebrachte bedrag was hoger dan het bedrag dat American Express goedkeurde. |
| A02 | De betaling werd ingediend hoewel de autorisatie werd geweigerd, teruggedraaid of nooit verkregen. |
| A08 | De betaling werd meer dan 7 dagen na goedkeuring ingediend, of met een andere merchant category code. |
| C02 | De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt. |
| C04 | De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen. |
| C05 | De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen. |
| C08 | De Kaarthouder zegt dat de bestelling nooit is aangekomen of slechts gedeeltelijk. |
| C14 | De Kaarthouder zegt dat zij de aankoop op een andere manier hebben betaald. |
| C18 | De Kaarthouder zegt dat ze ten onrechte zijn gefactureerd voor een gegarandeerde reservering of aanbetaling. |
| C28 | De Kaarthouder zegt dat een abonnement bleef factureren nadat zij annuleerden. |
| C31 | De Kaarthouder zegt dat de goederen of diensten niet overeenkwamen met de beschrijving of beloofde kwaliteit. |
| C32 | De Kaarthouder zegt dat de goederen beschadigd of defect zijn aangekomen. |
| M10 | De kaarthouder betwist een autoverhuurkosten voor schade, diefstal of verlies van gebruik. |
| F29 | De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan. |
| F10 | De Kaarthouder ontkent een persoonlijke afschrijving en er is geen kaartafdruk of swipe-record. |
| F14 | De Kaarthouder erkent één echte aankoop, maar betwist andere kosten van dezelfde verkoper. |
| F24 | Een fraudeclaim op een kostenpost zonder geldige autorisatie, of op een ongeldige of verlopen kaart. |
| F30 | Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen. |
| F31 | Een verloren, gestolen of nooit ontvangen chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen. |
| FR2 | Amex heeft de handelaar in Fraud Full Recourse geplaatst, dus elke fraudedispuut kan worden teruggeboekt. |
| FR4 | De verkoper zit in Amex's Immediate Chargeback Program, dus geschillen slaan de navraagfase over. |
| FR6 | Geschillen onder een vastgesteld bedrag worden direct teruggeboekt zonder eerst navraag te doen. |
| P01 | Het ingediende kaartnummer behoort niet tot een American Express-rekening. |
| P03 | Een terugbetaling werd verwerkt als een transactie, dus de Kaarthouder werd gefactureerd in plaats van gecrediteerd. |
| P04 | Een afschrijving werd per vergissing als een creditering verwerkt. |
| P05 | Het afgeschreven bedrag verschilt van het bedrag op de bon van de kaarthouder. |
| P08 | Dezelfde afschrijving is meer dan eens verwerkt. |
| P22 | De afschrijving is ingediend met een kaartnummer dat niet overeenkomt met de rekening van de Kaarthouder. |
| P23 | De afschrijving is ingediend in een andere valuta dan die de Kaarthouder heeft afgesproken. |
| M01 | De handelaar heeft Amex zelf gevraagd de transactie terug te boeken, als antwoord op een vraag. |
| R13 | De handelaar heeft een Amex-vraag niet op tijd beantwoord. |
| R03 | Het antwoord van de verkoper op een Amex-aanvraag was onleesbaar of onvolledig. |
Codes die zijn gewijzigd
In de American Express Merchant Rules van oktober 2026 heeft late presentatie een ISO-code (4536) maar geen lettercode; de oudere P07 Late Submission staat niet in de huidige tabel, hoewel Stripe deze nog steeds vermeldt. Stripe labelt F24 ook als 'Multiple ROCs'; in de Amex-regels is F14 Multiple ROCs en F24 is No Valid Authorization / Invalid or Expired Card.
Vanaf 24 oktober 2026 kan C08 worden ingediend binnen 120 dagen na de verwachte leverdatum, met een maximum van 540 dagen, en A08 dekt ook een mismatch in de merchant category code.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang heb ik om een Amex terugboeking te beantwoorden?
- 20 dagen in de VS volgens de American Express Merchant Rules. Uw processor kan een eerdere deadline instellen.
- Heeft Amex een handtekening voor ontvangst nodig?
- Nee. Een bewijs van levering heeft geen handtekening van de kaarthouder nodig, en overtuigend bewijs wordt geaccepteerd als reactie op onderzoeken.