American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C05: Beni o servizi annullati, credito non ricevuto
Verificato il
Codice motivo American Express C05, Beni o servizi annullati ma credito non ricevuto, significa che il Titolare della Carta afferma di aver annullato l'ordine o il servizio e di non essere stato accreditato. L'emittente deve includere i dettagli dell'annullamento. Vinci con la prova che un credito è già stato concesso, o con la prova scritta che la tua politica di annullamento è stata fornita al momento dell'acquisto e che il Titolare della Carta non l'ha seguita.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare il reclamo
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna risposta"
- Prove tipiche
- Politica di annullamento scritta fornita al momento dell'acquisto e come non è stata seguita
- Si può prevenire?
- Sì: comunica i termini di annullamento e onora gli annullamenti rapidamente
- Chi di solito vince
- Il commerciante con una politica comunicata che il Titolare della Carta ha infranto
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata dal negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta ha annullato e si aspettava un credito che non è mai arrivato.
Perché i clienti lo presentano
Annullamenti non elaborati, o annullamenti al di fuori della finestra della politica.
Prove che fanno vincere
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova di un credito già elaborato
- Prova scritta che la politica di annullamento è stata fornita al momento dell'acquisto
- Come il Titolare della Carta non ha seguito la politica di annullamento
Come prevenirlo
- Mostra i termini di annullamento prima dell'acquisto
- Conferma gli annullamenti per iscritto e accredita prontamente
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; monitora charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per gli esercenti negli Stati Uniti e in Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- In cosa C05 è diverso da C28?
- C05 è un ordine o servizio annullato che non è stato accreditato. C28 è un addebito ricorrente fatturato dopo che il Titolare della Carta ha annullato.
- La banca deve inviare i dettagli?
- Sì. L'emittente deve includere i dettagli di annullamento per un C05.
Fonti
Vedi anche
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- C18 — Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato.
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C32 — Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa.