American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express A01: Importo Addebitato Supera l'Autorizzazione spiegato
Verificato il
Il codice motivo American Express A01, Importo Addebitato Supera l'Importo Autorizzato, significa che l'importo che hai presentato era superiore all'importo approvato al momento dell'autorizzazione. Il chargeback è limitato alla differenza non autorizzata, e l'emittente di solito ha 120 giorni per presentarlo. Rispondi con la prova che un'autorizzazione ha coperto l'intero importo alla data della transazione, o che sono state seguite le regole di autorizzazione stimata o variabile di Amex.
- Categoria
- Autorizzazione
- Limite di tempo per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione della rete
- Limite di tempo per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere anticipata); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Approvazione che copre l'intero importo; registri di autorizzazione stimata
- Può essere prevenuto?
- Sì: ri-autorizza quando il totale aumenta
- Chi di solito vince
- L'esercente con un'approvazione per l'intero importo
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione "rimborso non ricevuto", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata del negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Hai addebitato più di quanto American Express ha approvato. Il chargeback copre solo la differenza. Le approvazioni offline con chip e alcune transazioni contactless di transito sono escluse.
Perché i clienti lo presentano
Mance, spedizione o upgrade aggiunti dopo l'autorizzazione, o un importo finale acquisito superiore a una stima.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che un'autorizzazione ha coperto l'intero importo alla data della transazione
- Prova che le regole di autorizzazione per importi variabili o stimati sono state seguite
- Prova che la transazione è di un tipo escluso
Come prevenirlo
- Autorizza l'importo finale, o ri-autorizza quando aumenta
- Segui le regole di autorizzazione stimata di Amex per importi variabili
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con il motivo "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per gli esercenti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- L'intero addebito viene rimborsato su un A01?
- No. American Express limita un chargeback A01 all'importo superiore all'autorizzazione.
- Perché Stripe mostra A01 come credito non elaborato?
- Stripe raggruppa i codici di ogni network nelle proprie categorie in base alle prove necessarie; archivia A01 sotto credito non elaborato.
Fonti
Vedi anche
- A02 — L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta.
- A08 — L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- C05 — Il Titolare della Carta ha annullato l'ordine o il servizio e non ha ricevuto un credito.
- C08 — Il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o ne è arrivata solo una parte.