American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express P08: Elaborazione Multipla (addebito duplicato)
Verificato il
Codice motivo American Express P08, Elaborazione Multipla, significa che il Titolare della Carta afferma che lo stesso addebito è stato inviato più di una volta. Amex considera la prima transazione come quella valida. Rispondi con la prova che entrambe le transazioni sono acquisti separati validi, o che sono un tipo escluso come biglietti aerei, di crociera o di alloggio numerati separatamente. Rimborsare immediatamente un duplicato autentico lo evita.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione della rete
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna risposta"
- Prove tipiche
- Ordini, articoli e adempimento separati per ogni addebito
- Si può prevenire?
- Sì: blocca i doppi invii e rimborsa i duplicati reali
- Chi di solito vince
- Il commerciante quando gli addebiti sono acquisti separati
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di addebito duplicato, la risposta di PlatformDTC afferma che questo è l'unico addebito registrato per l'ordine e che qualsiasi altro addebito appartiene a un ordine separato con i propri articoli, indirizzo e record di adempimento, insieme ai dettagli dell'ordine e al tracciamento. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Due addebiti identici in cui il Titolare della Carta ha effettuato un solo acquisto.
Perché i clienti lo presentano
Doppi clic, invii ritentati o due ordini che il Titolare della Carta pensa fossero uno.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che entrambe le transazioni sono valide e separate
- Numeri d'ordine, articoli e spedizioni separati
Come prevenirlo
- Disabilita il pulsante di pagamento dopo un clic
- Rimborsa immediatamente i duplicati accidentali
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con il motivo "duplicate" e il codice proprio della rete della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno.
Domande frequenti
- Quale addebito Amex considera valido?
- La prima transazione.
- In cosa P08 è diverso da C14?
- P08 è lo stesso addebito elaborato due volte sulla carta; C14 è un acquisto pagato anche in un altro modo.
Fonti
Vedi anche
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- P05 — L'importo addebitato differisce dall'importo sulla ricevuta del titolare della carta.
- P22 — L'addebito è stato inviato con un numero di carta che non corrisponde all'account del Titolare della Carta.
- P23 — L'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata dal Titolare della Carta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.
- R03 — La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.