American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C08: Beni o Servizi Non Ricevuti, e come vincerlo
Verificato il
Il codice motivo American Express C08, Beni e Servizi Non Ricevuti, significa che il Titolare della Carta afferma che l'ordine non è mai arrivato o è arrivato solo in parte. L'emittente attende fino alla data di consegna prevista, o 15 giorni se non ne è stata impostata alcuna. Vinci con la prova di consegna all'indirizzo fornito dal Titolare della Carta; Amex non richiede la firma del Titolare della Carta sulla prova di consegna. Anche prove convincenti che collegano il destinatario al Titolare della Carta contano.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- 120 giorni dalla presentazione, o dal 24 Ottobre 2026 dalla data di consegna prevista, con un massimo di 540 giorni
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Consegna all'indirizzo del Titolare della Carta; prove convincenti che collegano destinatario e Titolare della Carta
- Può essere prevenuto?
- Per lo più: spedisci con tracciamento e tieni informati i clienti
- Chi di solito vince
- L'esercente con prova di consegna all'indirizzo fornito
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC invia il corriere e il numero di tracciamento al pagamento Stripe non appena un ordine viene spedito, e la sua risposta alla contestazione inizia con il numero di tracciamento, la data di spedizione e l'indirizzo di consegna. Inoltre, blocca il primo rinnovo di un abbonamento fino a una settimana dopo la consegna del primo pacco, in modo che i clienti non vengano fatturati di nuovo per una scatola ancora in transito. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta ha pagato ma afferma che la merce o i servizi non sono arrivati. Dal 24 Ottobre 2026 l'emittente può presentare entro 120 giorni dalla data di consegna prevista, o da quando il Titolare della Carta ha saputo che non sarebbe arrivato, fino a 540 giorni.
Perché i clienti lo presentano
Pacchi in ritardo o persi, consegne non viste, merce trattenuta in dogana, o un rinnovo addebitato prima che il primo ordine arrivasse.
Prove che fanno vincere
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova di consegna all'indirizzo fornito dal Titolare della Carta (nessuna firma necessaria)
- Prova che la merce è stata ricevuta per intero dal Titolare della Carta o da qualcuno da lui autorizzato
- Un ordine di lavoro firmato per i servizi
- Merce trattenuta dalla dogana e non reclamata, o sequestrata dalla dogana
- Prove convincenti: un collegamento tra la persona che ha ricevuto la merce e il Titolare della Carta; per i beni digitali, corrispondenza dell'IP o dell'email di acquisto e download
Come prevenirlo
- Spedisci con tracciamento all'indirizzo sull'ordine
- Informa i clienti sui ritardi
- Non fatturare un rinnovo di abbonamento prima che arrivi la scatola precedente
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "product_not_received" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; monitora charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per gli esercenti negli Stati Uniti e in Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Amex richiede una firma sulla prova di consegna?
- No. Le Regole per gli Esercenti American Express affermano che la prova di consegna non necessita della firma del Titolare della Carta.
- Quando può la banca presentare un C08?
- Dopo la data di consegna prevista, o 15 giorni dopo l'addebito se non è stata impostata alcuna data; immediatamente se l'esercente ha chiuso.
Fonti
Vedi anche
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.
- C14 — Il Titolare della Carta afferma di aver pagato l'acquisto in un altro modo.
- C18 — Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato.
- C32 — Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa.
- M10 — Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso.