American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C14: Pagato con Altri Mezzi spiegato
Verificato il
Codice motivo American Express C14, Pagato con altri mezzi, significa che il Titolare della Carta afferma di aver già pagato questo acquisto in un altro modo, ad esempio con una carta diversa, contanti o un buono. Il chargeback è limitato alla parte pagata con altri mezzi. Rispondi con la prova che l'altro pagamento era per qualcos'altro, che l'altro metodo di pagamento non era valido, che nessun altro pagamento è stato ricevuto o che è stato emesso un credito.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Prova che l'altro pagamento non era correlato o non è mai stato ricevuto
- Si può prevenire?
- Sì: annulla gli ordini non pagati prima di accettare un secondo pagamento
- Chi di solito vince
- Il commerciante quando ogni pagamento corrisponde al proprio ordine
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di addebito duplicato, la risposta di PlatformDTC afferma che questo è l'unico addebito registrato per l'ordine e che qualsiasi altro addebito appartiene a un ordine separato con i propri articoli, indirizzo e record di evasione, insieme ai dettagli dell'ordine e al tracciamento. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta afferma che l'acquisto è stato pagato due volte, una volta su Amex e una volta in un altro modo.
Perché i clienti lo presentano
Un pagamento fallito riprovato con un altro metodo, o un buono o un'assicurazione che si prevedeva coprisse l'addebito.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che l'altro pagamento era per un acquisto diverso
- Prova che l'altro metodo di pagamento non era valido
- Prova che nessun altro pagamento è stato ricevuto
- Prova di un credito
Come prevenirlo
- Mostra una chiara conferma dopo il pagamento
- Rimborsa immediatamente un secondo pagamento per lo stesso ordine
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con il motivo "duplicate" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- L'intero addebito è contestato su un C14?
- No. Amex limita un chargeback C14 alla parte pagata con altri mezzi.
- In cosa C14 è diverso da P08?
- C14 è un acquisto pagato anche in un altro modo; P08 è lo stesso addebito elaborato più di una volta sulla carta.
Fonti
Vedi anche
- P08 — Lo stesso addebito è stato elaborato più di una volta.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C18 — Il Titolare della Carta afferma di essere stato addebitato erroneamente per una prenotazione garantita o un deposito anticipato.
- C28 — Il Titolare della Carta dice che un abbonamento ha continuato a fatturare dopo che ha annullato.
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C32 — Il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa.
- M10 — Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.