Códigos de motivo de contracargo
Códigos de motivo de contracargo de American Express: qué significa cada uno y cómo ganar
Revisado
American Express utiliza una letra y dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá: A para autorización, C para disputas del titular de la tarjeta, F y FR para fraude y programas de fraude, P para errores de procesamiento, y M y R para códigos varios y de consulta. Amex a menudo envía una consulta antes de un contracargo, y los comercios de EE. UU. deben responder en un plazo de 20 días o recibir un contracargo por "No Reply". Elija un código para ver su lista de verificación de evidencia.
| Código | Significado |
|---|---|
| A01 | El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express. |
| A02 | El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo. |
| A08 | El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente. |
| C02 | El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta. |
| C04 | El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito. |
| C05 | El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito. |
| C08 | El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte. |
| C14 | El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera. |
| C18 | El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado. |
| C28 | El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló. |
| C31 | El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida. |
| C32 | El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos. |
| M10 | El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso. |
| F29 | El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo. |
| F10 | El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento. |
| F14 | El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio. |
| F24 | Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada. |
| F30 | Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído. |
| F31 | Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído. |
| FR2 | Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada. |
| FR4 | El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta. |
| FR6 | Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa. |
| P01 | El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express. |
| P03 | Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo. |
| P04 | Un cargo se procesó como un crédito por error. |
| P05 | El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta. |
| P08 | El mismo cargo fue procesado más de una vez. |
| P22 | El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta. |
| P23 | El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó. |
| M01 | El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta. |
| R13 | El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo. |
| R03 | La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta. |
Códigos que cambiaron
En las Reglas para Comercios de American Express de octubre de 2026, la presentación tardía tiene un código ISO (4536) pero no un código de letra; el P07 Presentación Tardía anterior no está en la tabla actual, aunque Stripe todavía lo lista. Stripe también etiqueta F24 como "Múltiples ROCs"; en las reglas de Amex, F14 es Múltiples ROCs y F24 es Sin Autorización Válida / Tarjeta Inválida o Caducada.
A partir del 24 de octubre de 2026, C08 puede presentarse dentro de los 120 días de la fecha de entrega esperada, con un límite de 540 días, y A08 también cubre una discrepancia en el código de categoría de comercio.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tengo para responder a un contracargo de Amex?
- 20 días en EE. UU. según las Reglas para Comercios de American Express. Su procesador puede establecer una fecha límite anterior.
- ¿Amex necesita una firma de entrega?
- No. La prueba de entrega no necesita la firma del titular de la tarjeta, y se acepta evidencia convincente en respuesta a las consultas.