拒付理由代码
美国运通拒付理由代码：每个代码的含义及如何胜诉
核实日期
美国运通对美国和加拿大的商户使用一个字母和两位数字：A 代表授权，C 代表持卡人争议，F 和 FR 代表欺诈和欺诈程序，P 代表处理错误，M 和 R 代表杂项和查询代码。Amex 通常在拒付之前发送查询，美国商户必须在 20 天内回复，否则将收到“未回复”拒付。选择一个代码以查看其证据清单。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| A01 | 收取的金额高于美国运通批准的金额。 |
| A02 | 款项已提交，尽管授权被拒绝、撤销或从未获得。 |
| A08 | 款项在批准后超过 7 天提交，或使用不同的商家类别代码。 |
| C02 | 持卡人称您欠他们的贷记从未到达他们的账户。 |
| C04 | 持卡人退回或拒绝了商品，但未收到贷记。 |
| C05 | 持卡人取消了订单或服务，但未收到退款。 |
| C08 | 持卡人说订单从未送达或只送达了部分。 |
| C14 | 持卡人说他们通过其他方式支付了购买费用。 |
| C18 | 持卡人说他们被错误地收取了担保预订或预付款。 |
| C28 | 持卡人说他们取消订阅后，仍持续收到账单。 |
| C31 | 持卡人说商品或服务与描述或承诺的质量不符。 |
| C32 | 持卡人说商品送达时已损坏或有缺陷。 |
| M10 | 持卡人对汽车租赁费用提出争议，理由是损坏、盗窃或无法使用。 |
| F29 | 持卡人表示他们没有进行在线、电话或邮购。 |
| F10 | 持卡人否认一笔当面交易，且没有卡片压印或刷卡记录。 |
| F14 | 持卡人承认一笔真实购买，但对同一商户的其他收费提出争议。 |
| F24 | 对没有有效授权的收费，或对无效或过期卡片进行的收费提出的欺诈索赔。 |
| F30 | 使用了伪造的芯片卡，但芯片未被读取。 |
| F31 | 丢失、被盗或从未收到的芯片卡在使用时未读取芯片。 |
| FR2 | 美国运通将商户置于欺诈全额追索计划中，因此任何欺诈争议都可以被拒付。 |
| FR4 | 商户加入了运通的即时退单计划，因此争议会跳过查询阶段。 |
| FR6 | 低于设定金额的争议会立即退单，无需事先查询。 |
| P01 | 提交的卡号不属于任何 American Express 账户。 |
| P03 | 退款被处理为一笔交易，因此持卡人被收费而不是获得贷记。 |
| P04 | 一笔扣款被错误地处理为贷记。 |
| P05 | 扣款金额与持卡人收据上的金额不符。 |
| P08 | 同一笔费用被处理了不止一次。 |
| P22 | 提交的交易使用的卡号与持卡人账户不符。 |
| P23 | 提交的交易使用了与持卡人同意的货币不同的币种。 |
| M01 | 商户自己在回复查询时，告知美国运通将交易拒付。 |
| R13 | 商户未及时回复美国运通的查询。 |
| R03 | 商家对 Amex 查询的回复模糊不清或不完整。 |
已更改的代码
在 2026 年 10 月的美国运通商户规则中，延迟提交有一个 ISO 代码 (4536) 但没有字母代码；较旧的 P07 Late Submission 不在当前表格中，尽管 Stripe 仍然列出它。Stripe 还将 F24 标记为“Multiple ROCs”；在 Amex 规则中，F14 是 Multiple ROCs，F24 是 No Valid Authorization / Invalid or Expired Card。
从 2026 年 10 月 24 日起，C08 可以在预计送达日期后的 120 天内提交，最长不超过 540 天，A08 也涵盖商户类别代码不匹配的情况。
常见问题
- 我需要多长时间回复 Amex 拒付？
- 根据美国运通商户规则，在美国是 20 天。您的支付处理商可能会设定更早的截止日期。
- Amex 需要送货签名吗？
- 不需要。送货证明不需要持卡人的签名，并且在回复查询时接受有说服力的证据。
来源
- 美国运通商户规则（2026 年 10 月），第 9 章 拒付和查询 — American Express
- 争议理由代码和辩护要求 — Stripe
- 争议类别和网络理由代码 — Stripe