American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express P22: Numero di Carta Errato Inviato
Verificato il
Il codice motivo American Express P22, Numero di Carta Errato Inviato, significa che il numero di carta sull'addebito non corrisponde all'account del Titolare della Carta. Sono escluse le transazioni autorizzate con lettura completa della banda magnetica e quelle con chip con certificato di transazione. Rispondi con la prova che la transazione è esclusa o con un credito; puoi anche accettare il chargeback e reinviare con il numero corretto, anche se in tal caso si applicano le regole per l'invio tardivo.
- Categoria
- Errore di elaborazione
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Lettura della carta o record del chip; un credito
- Si può prevenire?
- Sì: leggi o tokenizza le carte invece di digitarle
- Chi di solito vince
- Il commerciante con una lettura della carta o un record del chip
Cosa fa PlatformDTC
Ogni pagamento con carta PlatformDTC viene inserito dall'acquirente nel campo della carta del processore e autorizzato prima che l'ordine sia completato. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il numero di conto inviato non è quello del Titolare della Carta.
Perché i clienti lo presentano
Errori di digitazione.
Prove che vincono
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che la transazione è esclusa (lettura completa della banda autorizzata, o chip con certificato di transazione)
- Un credito
- Opzionalmente un'impronta o una ricevuta del terminale
Come prevenirlo
- Evita l'inserimento manuale della carta
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con motivo "general" e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno.
Domande frequenti
- Posso reinviare con il numero corretto?
- Sì, accettando il chargeback e reinviando, ma in tal caso si applicano le regole per l'invio tardivo.
- In cosa P22 è diverso da P01?
- P01 è un numero assegnato a nessuno; P22 è il numero sbagliato per questo Titolare della Carta.
Fonti
Vedi anche
- P01 — Il numero di carta inviato non appartiene a nessun conto American Express.
- P23 — L'addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata dal Titolare della Carta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- R13 — Il commerciante non ha risposto a una richiesta Amex in tempo.
- R03 — La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- A02 — L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta.