American Express · Codici motivo di storno
Storno American Express R13: Richiesta di Supporto Non Soddisfatta (Nessuna Risposta)
Verificato il
Il codice motivo American Express R13, Richiesta di Supporto Non Soddisfatta, è lo storno "Nessuna Risposta": American Express ha inviato una richiesta e il commerciante non ha risposto entro la scadenza, 20 giorni negli Stati Uniti. L'unica risposta è la prova che hai risposto alla richiesta in tempo. Rispondere prontamente a ogni richiesta, anche con un rimborso, lo previene.
- Categoria
- Richiesta senza risposta
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dallo storno o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa uno storno "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Prova di aver risposto alla richiesta in tempo
- Si può prevenire?
- Sì: rispondi a ogni richiesta entro 20 giorni
- Chi di solito vince
- Il Titolare della Carta a meno che tu non provi una risposta tempestiva
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra le richieste (richieste pre-storno) come contestazioni sull'ordine e invia un'email al commerciante con la scadenza. Con "Rispondi a uno storno automaticamente" attivo, la sua risposta va anche alle richieste, perché una richiesta senza risposta diventa uno storno.
Cosa significa
Amex ha chiesto informazioni su un addebito e non ha ricevuto risposta in tempo.
Perché i clienti lo presentano
Avvisi di richiesta persi o non letti.
Prove vincenti
L'unica risposta è la prova che hai risposto in tempo.
- Prova che il commerciante ha risposto alla richiesta in tempo
Come prevenirlo
- Rispondi a ogni richiesta Amex entro 20 giorni
- Invia un accredito se sei d'accordo con il Titolare della Carta
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di essi.
Domande frequenti
- Quanto tempo ho per rispondere a una richiesta Amex?
- 20 giorni negli Stati Uniti secondo le Regole per i Commercianti di American Express; alcuni paesi hanno limiti più brevi.
- Cos'è R03?
- Un chargeback per una risposta a una richiesta che era illeggibile o incompleta.
Fonti
Vedi anche
- R03 — La risposta del commerciante a una richiesta Amex era illeggibile o incompleta.
- M01 — Il commerciante stesso ha detto ad Amex di stornare la transazione, in risposta a una richiesta.
- A01 — L'importo addebitato era superiore all'importo approvato da American Express.
- A02 — L'addebito è stato inviato sebbene l'autorizzazione sia stata rifiutata, annullata o mai ottenuta.
- A08 — L'addebito è stato inviato più di 7 giorni dopo l'approvazione, o con un codice categoria commerciante diverso.
- C02 — Il Titolare della Carta afferma che un credito a lui dovuto non ha mai raggiunto il suo conto.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.