Códigos de motivo de chargeback
Códigos de motivo de chargeback da American Express: o que cada um significa e como vencer
Verificado em
A American Express usa uma letra e dois dígitos para comerciantes dos EUA e Canadá: A para autorização, C para disputas de Cardmember, F e FR para fraude e programas de fraude, P para erros de processamento, e M e R para códigos diversos e de consulta. A Amex frequentemente envia uma consulta antes de um chargeback, e os comerciantes dos EUA devem responder em até 20 dias ou receber um chargeback de "No Reply". Escolha um código para sua lista de verificação de evidências.
| Código | Significado |
|---|---|
| A01 | O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express. |
| A02 | A cobrança foi enviada embora a autorização tenha sido recusada, revertida ou nunca obtida. |
| A08 | A cobrança foi enviada mais de 7 dias após a aprovação, ou com um código de categoria de lojista diferente. |
| C02 | O Portador do Cartão diz que um crédito que você lhes devia nunca chegou à conta deles. |
| C04 | O Portador do Cartão devolveu ou recusou os bens e não recebeu um crédito. |
| C05 | O Portador do Cartão cancelou o pedido ou serviço e não recebeu um crédito. |
| C08 | O Portador do Cartão diz que o pedido nunca chegou ou que apenas parte dele chegou. |
| C14 | O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma. |
| C18 | O Titular do Cartão diz que foi cobrado indevidamente por uma reserva garantida ou depósito antecipado. |
| C28 | O titular do cartão diz que uma assinatura continuou sendo cobrada depois que ele cancelou. |
| C31 | O titular do cartão diz que os bens ou serviços não corresponderam à descrição ou qualidade prometida. |
| C32 | O Portador do Cartão afirma que os bens chegaram danificados ou defeituosos. |
| M10 | O Portador do Cartão contesta uma cobrança de aluguel de carro por danos, roubo ou perda de uso. |
| F29 | O Portador do Cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio. |
| F10 | O Portador do Cartão nega uma cobrança presencial e não há registro de impressão ou leitura do cartão. |
| F14 | O titular do cartão admite uma compra real, mas contesta outras cobranças do mesmo comerciante. |
| F24 | Uma alegação de fraude em uma cobrança sem autorização válida, ou em um cartão inválido ou expirado. |
| F30 | Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido. |
| F31 | Um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido foi usado onde o chip não foi lido. |
| FR2 | A Amex colocou o comerciante em Recurso Total por Fraude, então qualquer disputa de fraude pode ser estornada. |
| FR4 | O lojista está no Immediate Chargeback Program da Amex, então as disputas pulam a etapa de consulta. |
| FR6 | Disputas abaixo de um valor definido são estornadas imediatamente sem consulta prévia. |
| P01 | O número do cartão enviado não pertence a nenhuma conta American Express. |
| P03 | Um reembolso foi processado como uma cobrança, então o Portador do Cartão foi cobrado em vez de creditado. |
| P04 | Uma cobrança foi processada como um crédito por engano. |
| P05 | O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão. |
| P08 | A mesma cobrança foi processada mais de uma vez. |
| P22 | A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão. |
| P23 | A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou. |
| M01 | O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta. |
| R13 | O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo. |
| R03 | A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta. |
Códigos que mudaram
Nas Regras para Comerciantes da American Express de Outubro de 2026, a apresentação tardia tem um código ISO (4536) mas nenhum código de letra; o P07 Late Submission mais antigo não está na tabela atual, embora a Stripe ainda o liste. A Stripe também rotula F24 "Multiple ROCs"; nas regras da Amex, F14 é Multiple ROCs e F24 é No Valid Authorization / Invalid or Expired Card.
A partir de 24 de Outubro de 2026, C08 pode ser registrado em até 120 dias da data de entrega esperada, limitado a 540 dias, e A08 também cobre uma incompatibilidade de código de categoria de comerciante.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo tenho para responder a um chargeback da Amex?
- 20 dias nos EUA sob as Regras para Comerciantes da American Express. Seu processador pode definir um prazo anterior.
- A Amex precisa de uma assinatura de entrega?
- Não. A prova de entrega não precisa da assinatura do Cardmember, e evidências convincentes são aceitas em resposta a consultas.