Codes de motif de rétrofacturation
Codes de motif de contestation American Express : ce que chacun signifie et comment gagner
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American Express utilise une lettre et deux chiffres pour les commerçants des États-Unis et du Canada : A pour l'autorisation, C pour les litiges des titulaires de carte, F et FR pour la fraude et les programmes de fraude, P pour les erreurs de traitement, et M et R pour les codes divers et de demande d'information. Amex envoie souvent une demande d'information avant une contestation, et les commerçants américains doivent répondre dans les 20 jours ou recevoir une contestation pour « Non-réponse ». Choisissez un code pour sa liste de contrôle des preuves.
| Code | Signification |
|---|---|
| A01 | Le montant facturé était supérieur au montant approuvé par American Express. |
| A02 | La transaction a été soumise bien que l'autorisation ait été refusée, annulée ou jamais obtenue. |
| A08 | La transaction a été soumise plus de 7 jours après l'approbation, ou avec un code de catégorie de commerçant différent. |
| C02 | Le Titulaire de carte dit qu'un crédit que vous lui deviez n'a jamais atteint son compte. |
| C04 | Le Titulaire de carte a retourné ou refusé les biens et n'a pas obtenu de crédit. |
| C05 | Le Titulaire de Carte a annulé la commande ou le service et n'a pas reçu de crédit. |
| C08 | Le Titulaire de la carte dit que la commande n'est jamais arrivée ou qu'elle n'est arrivée qu'en partie. |
| C14 | Le Titulaire de la carte dit qu'il a payé l'achat d'une autre manière. |
| C18 | Le Titulaire de carte affirme avoir été facturé à tort pour une réservation garantie ou un acompte. |
| C28 | Le titulaire de carte affirme qu'un abonnement a continué à être facturé après son annulation. |
| C31 | Le titulaire de carte affirme que les biens ou services ne correspondaient pas à la description ou à la qualité promise. |
| C32 | Le Titulaire de carte affirme que les biens sont arrivés endommagés ou défectueux. |
| M10 | Le titulaire de carte conteste une charge de location de voiture pour des dommages, un vol ou une perte d'usage. |
| F29 | Le titulaire de carte dit qu'il n'a pas effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance. |
| F10 | Le Titulaire de carte nie un débit en personne et il n'y a pas d'empreinte de carte ou d'enregistrement de glissement. |
| F14 | Le Titulaire de Carte admet un achat réel mais conteste d'autres frais du même commerçant. |
| F24 | Une réclamation pour fraude sur un frais sans autorisation valide, ou sur une carte invalide ou expirée. |
| F30 | Une carte à puce contrefaite a été utilisée sans que la puce ne soit lue. |
| F31 | Une carte à puce perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sans que la puce ne soit lue. |
| FR2 | Amex a placé le commerçant dans le programme de Recours intégral en cas de fraude, de sorte que toute contestation de paiement pour fraude peut être rétrofacturée. |
| FR4 | Le commerçant fait partie du Programme de Débit Immédiat d'Amex, donc les litiges sautent l'étape de la demande d'information. |
| FR6 | Les litiges inférieurs à un montant défini sont débités immédiatement sans demande d'information préalable. |
| P01 | Le numéro de carte soumis n'appartient à aucun compte American Express. |
| P03 | Un remboursement a été traité comme un débit, de sorte que le Titulaire de carte a été facturé au lieu d'être crédité. |
| P04 | Un débit a été traité comme un crédit par erreur. |
| P05 | Le montant débité diffère de celui figurant sur le reçu du titulaire de carte. |
| P08 | La même facturation a été traitée plus d'une fois. |
| P22 | La transaction a été soumise avec un numéro de carte qui ne correspond pas au compte du Titulaire de carte. |
| P23 | La transaction a été soumise dans une devise différente de celle que le Titulaire de carte avait acceptée. |
| M01 | Le commerçant lui-même a demandé à Amex de débiter la transaction, en réponse à une demande d'informations. |
| R13 | Le commerçant n'a pas répondu à une demande d'informations Amex à temps. |
| R03 | La réponse du commerçant à une demande d'Amex était illisible ou incomplète. |
Codes qui ont changé
Dans les Règles Commerçants American Express d'octobre 2026, la présentation tardive a un code ISO (4536) mais pas de code lettre ; l'ancien P07 Late Submission ne figure pas dans le tableau actuel, bien que Stripe le liste toujours. Stripe étiquette également F24 « Multiple ROCs » ; dans les règles Amex, F14 est Multiple ROCs et F24 est No Valid Authorization / Invalid or Expired Card.
À partir du 24 octobre 2026, C08 peut être déposé dans les 120 jours suivant la date de livraison prévue, avec un plafond de 540 jours, et A08 couvre également une non-concordance du code de catégorie de commerçant.
Questions fréquentes
- Combien de temps ai-je pour répondre à une contestation Amex ?
- 20 jours aux États-Unis selon les Règles Commerçants American Express. Votre processeur peut fixer une date limite plus courte.
- Amex exige-t-il une signature à la livraison ?
- Non. La preuve de livraison n'exige pas la signature du titulaire de carte, et des preuves irréfutables sont acceptées en réponse aux demandes d'information.