American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express C32: Merce Difettosa spiegata
Verificato il
Codice motivo American Express C32, Merce Difettosa, significa che il Titolare della Carta afferma che la merce è arrivata danneggiata o difettosa, e deve aver seguito la tua politica di reso. Vinci confutando il tentativo di reso o di contatto, o dimostrando che il Titolare della Carta ha accettato la merce così com'è, più la prova che la merce corrispondeva alla descrizione, che hai offerto una riparazione o sostituzione, o che il Titolare della Carta ha violato la tua politica di reso.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- Di solito 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta"
- Prove tipiche
- Prova di offerte di riparazione o sostituzione, accettato così com'è, politica di reso
- Si può prevenire?
- In parte: ispezionare e imballare bene, sostituire rapidamente
- Chi vince di solito
- Il commerciante che ha offerto una soluzione o dimostra che la politica è stata violata
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione "non conforme alla descrizione", la risposta di PlatformDTC include la descrizione del prodotto, la prova di consegna e la politica di rimborso o reso che il cliente ha visto al checkout, e dichiara che il cliente non ha contattato il negozio per un problema prima di contestare. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il Titolare della Carta afferma che l'articolo era rotto, danneggiato o non funzionava.
Perché i clienti lo presentano
Danni di spedizione, difetti di fabbricazione o uso improprio imputato al prodotto.
Prove che fanno vincere
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che confuta il tentativo di reso o di contatto, o che il Titolare della Carta ha accettato la merce così com'è
- Prova che la merce corrispondeva alla descrizione (se non restituita)
- Prova che hai tentato di ripararli o sostituirli
- Prova che il Titolare della Carta ha violato la politica di reso (se restituita)
Come prevenirlo
- Ispezionare e imballare la merce con cura
- Offri una sostituzione o una riparazione non appena un cliente segnala un danno
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "product_unacceptable" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di questi.
Domande frequenti
- Il Titolare della Carta deve seguire la mia politica di reso?
- Sì. Per C32 le Regole del Commerciante richiedono che il Titolare della Carta abbia seguito la politica di reso.
- Un'offerta di riparazione aiuta?
- Sì. La prova che hai tentato di riparare o sostituire la merce è una delle risposte accettate.
Fonti
Vedi anche
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- C04 — Il Titolare della Carta ha restituito o rifiutato la merce e non ha ricevuto un credito.
- M10 — Il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F10 — Il Titolare della Carta nega un addebito di persona e non c'è alcuna impronta della carta o registrazione di strisciata.
- F14 — Il Titolare della Carta ammette un acquisto reale ma contesta altri addebiti dallo stesso commerciante.
- F24 — Una richiesta di frode su un addebito senza autorizzazione valida, o su una carta non valida o scaduta.
- F30 — È stata utilizzata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto.