Chargeback-Grundcodes
American Express Rückbuchungs-Ursachencodes: was jeder einzelne bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
American Express verwendet einen Buchstaben und zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada: A für Autorisierung, C für Karteninhaberstreitigkeiten, F und FR für Betrug und Betrugsprogramme, P für Verarbeitungsfehler sowie M und R für Sonstiges und Anfragecodes. Amex sendet oft eine Anfrage vor einer Rückbuchung, und US-Händler müssen innerhalb von 20 Tagen antworten, sonst erhalten sie eine „Keine Antwort“-Rückbuchung. Wählen Sie einen Code für seine Checkliste der Beweismittel.
| Code | Bedeutung |
|---|---|
| A01 | Der abgebuchte Betrag war höher als der von American Express genehmigte Betrag. |
| A02 | Die Abbuchung wurde eingereicht, obwohl die Autorisierung abgelehnt, rückgängig gemacht oder nie eingeholt wurde. |
| A08 | Die Abbuchung wurde mehr als 7 Tage nach Genehmigung oder mit einem anderen Händlerkategoriecode eingereicht. |
| C02 | Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen. |
| C04 | Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten. |
| C05 | Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten. |
| C08 | Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen. |
| C14 | Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt. |
| C18 | Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet. |
| C28 | Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte. |
| C31 | Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder der versprochenen Qualität. |
| C32 | Der Karteninhaber sagt, die Waren seien beschädigt oder defekt angekommen. |
| M10 | Der Karteninhaber bestreitet eine Mietwagengebühr wegen Beschädigung, Diebstahl oder Nutzungsentzug. |
| F29 | Der Karteninhaber sagt, er habe keinen Online-, Telefon- oder Versandkauf getätigt. |
| F10 | Der Karteninhaber bestreitet eine persönliche Belastung, und es gibt keinen Kartenabdruck oder Swipe-Datensatz. |
| F14 | Der Karteninhaber gibt einen echten Kauf zu, bestreitet aber andere Belastungen desselben Händlers. |
| F24 | Ein Betrugsanspruch auf eine Belastung ohne gültige Autorisierung oder auf einer ungültigen oder abgelaufenen Karte. |
| F30 | Eine gefälschte Chipkarte wurde verwendet, wobei der Chip nicht gelesen wurde. |
| F31 | Eine verlorene, gestohlene oder nie erhaltene Chipkarte wurde verwendet, wobei der Chip nicht gelesen wurde. |
| FR2 | Amex hat den Händler in das Fraud Full Recourse Programm aufgenommen, sodass jeder Betrugsstreitfall zurückgebucht werden kann. |
| FR4 | Der Händler nimmt am Immediate Chargeback Program von Amex teil, sodass Streitigkeiten die Anfragephase überspringen. |
| FR6 | Streitigkeiten unter einem festgelegten Betrag werden sofort zurückgebucht, ohne vorherige Anfrage. |
| P01 | Die eingereichte Kartennummer gehört zu keinem American Express Konto. |
| P03 | Eine Rückerstattung wurde als Belastung verarbeitet, sodass der Karteninhaber belastet statt gutgeschrieben wurde. |
| P04 | Eine Belastung wurde irrtümlich als Gutschrift verarbeitet. |
| P05 | Der belastete Betrag weicht vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers ab. |
| P08 | Dieselbe Belastung wurde mehr als einmal verarbeitet. |
| P22 | Die Belastung wurde mit einer Kartennummer eingereicht, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt. |
| P23 | Die Belastung wurde in einer anderen Währung eingereicht, als der der Karteninhaber zugestimmt hat. |
| M01 | Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage. |
| R13 | Der Händler hat eine Amex-Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet. |
| R03 | Die Antwort des Händlers auf eine Amex-Anfrage war unleserlich oder unvollständig. |
Codes, die sich geändert haben
In den American Express Händlerregeln vom Oktober 2026 hat die verspätete Einreichung einen ISO-Code (4536), aber keinen Buchstaben-Code; die ältere P07 Late Submission ist nicht in der aktuellen Tabelle enthalten, obwohl Stripe sie immer noch auflistet. Stripe kennzeichnet F24 auch als „Multiple ROCs“; in den Amex-Regeln ist F14 Multiple ROCs und F24 ist No Valid Authorization / Invalid or Expired Card.
Ab dem 24. Oktober 2026 kann C08 innerhalb von 120 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden, begrenzt auf 540 Tage, und A08 deckt auch eine Nichtübereinstimmung des Händlerkategoriecodes ab.
Häufige Fragen
- Wie lange habe ich Zeit, auf eine Amex-Rückbuchung zu antworten?
- 20 Tage in den USA gemäß den American Express Händlerregeln. Ihr Prozessor kann eine frühere Frist festlegen.
- Benötigt Amex eine Lieferunterschrift?
- Nein. Ein Liefernachweis benötigt nicht die Unterschrift des Karteninhabers, und zwingende Beweismittel werden als Antwort auf Anfragen akzeptiert.