American Express · Codici motivo di storno
Chargeback American Express M10: Addebito Noleggio Veicolo Non Qualificato o Non Comprovato
Verificato il
Il codice motivo American Express M10, Addebito Noleggio Veicolo Non Qualificato o Non Comprovato, significa che il Titolare della Carta contesta un addebito per il noleggio auto per danni, furto o perdita d'uso. Rispondi con la prova che l'addebito rientrava nella stima dei danni concordata dal Titolare della Carta più il 15%, che hanno rinunciato o non avevano la tua assicurazione, che l'addebito non era per furto o perdita d'uso, o che hanno accettato la responsabilità.
- Categoria
- Contestazione del Titolare della Carta
- Termine per la banca per presentare
- Solitamente 120 giorni dalla data di elaborazione del network
- Termine per rispondere
- 20 giorni dal chargeback o dalla richiesta Amex negli Stati Uniti (la scadenza del tuo processore potrebbe essere precedente); nessuna risposta significa un chargeback "Nessuna Risposta".
- Prove tipiche
- Stima dei danni concordata, rinuncia all'assicurazione, accettazione di responsabilità
- Si può prevenire?
- Sì: stime scritte e accettazione di responsabilità firmata
- Chi vince di solito
- Il commerciante con stime firmate e accettazione di responsabilità
Cosa fa PlatformDTC
I negozi PlatformDTC vendono prodotti e servizi piuttosto che noleggi auto, quindi un M10 non si presenta su un ordine PlatformDTC. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Si applica alle società di noleggio veicoli che addebitano per danni, furto o perdita d'uso dopo un noleggio.
Perché i clienti lo presentano
Danni contestati dal noleggiatore, o addebiti superiori alla stima concordata.
Prove che fanno vincere
Per ogni codice Amex, un credito che compensa direttamente l'addebito contestato è anche una risposta accettata.
- Prova che l'addebito rientrava nella stima dei danni concordata più il 15%
- Prova che il Titolare della Carta ha rinunciato alla tua assicurazione o che era insufficiente
- Prova che l'addebito non era per furto o perdita d'uso
- Prova che il Titolare della Carta ha accettato la responsabilità
Come prevenirlo
- Fornisci una stima scritta dei danni e falla concordare
- Ottieni un'accettazione di responsabilità firmata
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
American Express usa una lettera più due cifre per i commercianti di Stati Uniti e Canada; altrove usa codici ISO a quattro cifre, e ogni codice lettera rientra in uno di questi.
Domande frequenti
- Chi riceve i chargeback M10?
- Commercianti di noleggio veicoli che addebitano per danni, furto o perdita d'uso.
- Quale margine sulla stima consente Amex?
- L'addebito deve rientrare nella stima dei danni concordata dal Titolare della Carta più il 15%.
Fonti
Vedi anche
- C31 — Il Titolare della Carta dice che i beni o servizi non corrispondevano alla descrizione o alla qualità promessa.
- F29 — Il Titolare della Carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- F10 — Il Titolare della Carta nega un addebito di persona e non c'è alcuna impronta della carta o registrazione di strisciata.
- F14 — Il Titolare della Carta ammette un acquisto reale ma contesta altri addebiti dallo stesso commerciante.
- F24 — Una richiesta di frode su un addebito senza autorizzazione valida, o su una carta non valida o scaduta.
- F30 — È stata utilizzata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto.
- F31 — Una carta chip smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata dove il chip non è stato letto.