American Express · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback American Express P08: Múltiplo Processamento (cobrança duplicada)
Verificado em
O código de motivo American Express P08, Múltiplo Processamento, significa que o titular do cartão diz que a mesma cobrança foi enviada mais de uma vez. A Amex trata a primeira transação como a válida. Responda com prova de que ambas as transações são compras separadas válidas, ou que são de um tipo excluído, como passagens aéreas, de cruzeiro ou de hospedagem numeradas separadamente. Reembolsar uma duplicata genuína imediatamente evita isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- Geralmente 120 dias a partir da data de processamento da rede
- Prazo para responder
- 20 dias a partir do chargeback ou consulta da Amex nos EUA (o prazo do seu processador pode ser anterior); nenhuma resposta significa um chargeback de "Sem Resposta"
- Evidência típica
- Pedidos, itens e cumprimento separados para cada cobrança
- Pode ser evitado?
- Sim: bloqueie envios duplos e reembolse duplicatas reais
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando as cobranças são compras separadas
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de cobrança duplicada, a resposta da PlatformDTC afirma que esta é a única cobrança registrada contra o pedido e que qualquer outra cobrança pertence a um pedido separado com seus próprios itens, endereço e registro de cumprimento, juntamente com os detalhes do pedido e rastreamento. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Duas cobranças idênticas onde o titular do cartão fez uma compra.
Por que os clientes o registram
Cliques duplos, envios repetidos ou dois pedidos que o titular do cartão pensa que foram um só.
Evidência que ganha
Para cada código Amex, um crédito que compensa diretamente a cobrança contestada também é uma resposta aceita.
- Prova de que ambas as transações são válidas e separadas
- Números de pedido, itens e envios separados
Como evitar
- Desative o botão de pagamento após um clique
- Reembolse duplicatas acidentais imediatamente
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "duplicate" e o código da própria rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
American Express usa uma letra mais dois dígitos para lojistas dos EUA e Canadá; em outros lugares, usa códigos ISO de quatro dígitos, e cada código de letra se encaixa em um.
Perguntas frequentes
- Qual cobrança a Amex considera válida?
- A primeira transação.
- Qual a diferença entre P08 e C14?
- P08 é a mesma cobrança processada duas vezes no cartão; C14 é uma compra também paga de outra forma.
Fontes
Relacionado
- C14 — O Portador do Cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- P05 — O valor cobrado difere do valor no recibo do titular do cartão.
- P22 — A cobrança foi enviada com um número de cartão que não corresponde à conta do Portador do Cartão.
- P23 — A cobrança foi enviada em uma moeda diferente daquela que o Portador do Cartão concordou.
- M01 — O próprio comerciante disse à Amex para estornar a transação, em resposta a uma consulta.
- R13 — O comerciante não respondeu a uma consulta da Amex a tempo.
- R03 — A resposta do lojista a uma consulta da Amex foi ilegível ou incompleta.
- A01 — O valor cobrado foi superior ao valor aprovado pela American Express.